Klacht: Lege verpakking bezorgd. (Iphone 13 besteld)

@Doornekamp33 ik vind dat wel een beetje kort door de bocht. Je hoort namelijk niks van al die leveringen die ieder jaar gewoon zoals beloofd worden afgeleverd. 

Als het mis gaat, zoals in dit geval, dan klopt het dat het onderzoek wat langer duurt. Vooral als er getekend is voor ontvangst. Maar dit is wel de uitzondering op de regel.

@FHT blij dat je bevestiging hebt gehad dat het proces goed loopt. 

@Bram_Ik vind het niet kort door de bocht, dat het heel veel goed gaat ligt aan de betrouwbaarheid van de meeste van PostNL medewerkers, de zwarte schapen hebben vrij spel om even een toestelletje er uit te halen die dozen zijn gewoon niet diefstal/hufter proof genoeg, je kan zo even via de zijkant er in kijken, kan een kind nog zien.

Nu ik weet wat voor brakke rommel de partij die KPN inschakeld gebruikt om die dure telefoons te verzenden ga ik iedereen afraden om via KPN een toestel te bestellen, zeker omdat KPN zich ook niet aan de wettelijke regels houd met betrekking op de koop op afstand en klanten gewoon laat betalen omdat er een onderzoek afgewacht moet worden terwijl het risico bij KPN behoort te liggen, maar ja, KPN denkt boven de wet te staan en ze komen er ook nog mee weg.

PS, Hier is de primera ook nog op een vieze manier van het pakje afgekomen, ze konden weten dat dit niet klopte en laten TS ter goeder trouw tekenen, #nare personen in winkel.🙀

Ik denk persoonlijk niet dat er boze opzet in het spel was bij de medewerkers van de Primera. Ik ben zeer vriendelijk te woord gestaan. Ik twijfel echter wel of ze mij op de juiste wijze hebben geholpen door mij met het lege pakketje te laten vertrekken richting de KPN winkel. 
 

Dat de verpakking veel beter kan sluit ik mij geheel bij aan. Op deze wijze vrees ik ook voor een lege doos bij een volgende levering die hopelijk spoedig volgt. Uiteraard wordt die beter gecontroleerd voor tekenen voor ontvangst maar daar schiet ik niets mee op als die weer leeg is.

Als ze bij de Primera die doos ontvangen kijken ze vaak nergens naar, word in een hoek gezet door de bezorger, dan vaak worden ze gesorteerd en moet het hun opvallen dat er iets niet klopt, doos te licht bevonden, houd er rekening mee dat hun er dagelijks mee werken.

Dan kom jij hem halen en pakken ze hem weer, uhmmm, wel licht zeg he en beschadigd word zo neergezet dat jij die zijkant niet ziet, laten jou tekenen en daarna zogenaamd begrip tonen en je naar de overkant sturen want daar zit KPN, ik zie iets wat jij misschien niet ziet, maar jij gaat de deur uit, mooi daar zijn wij vanaf, poehe.

1 september nadert. Kan waarschijnlijk wel naar mijn Homepod fluiten. 

Vandaag weer een berichtje van KPN gehad. Het onderzoek loopt nog. Geen toelichting op wat er tot dusver is ondernomen en/of wat de verdere status is. Ben wel benieuwd wat er al wel is gedaan naast het (automatisch?) versturen van 2 e-mail berichten. Als ik mijn verhaal vertel aan mensen in mijn omgeving hoor ik maar een ding, “Ik had allang alles opgezegd”. Het is dat dit zoveel gezeik oplevert. Weer alle e-mailadressen en logins wijzigen. Dit ga ik dus binnenkort wel anders inrichten zodat het overstappen wordt vereenvoudigd. 

@FHT zou je je profiel in willen vullen?

Ik wil met die gegevens iemand mailen die intern gaat over dergelijke acties. Die kan daarmee kijken hoe we het verhaal Homepod ook netjes af kunnen sluiten.

Wat ik van je nodig heb is het klantnummer, het bestelnummer en je postcode en huisnummer. Daarmee heb ik genoeg om alles na te vragen. Laat je hier weten als je de gegevens hebt ingevuld?

@Bram_  Done.

Vanmorgen om 10 uur telefonisch contact gehad met mijn rechtsbijstand. Deze gaat voor mij een juridische brief richting de KPN opstellen. Kort na dit gesprek (toeval?) krijg ik een e-mail en even later een telefoontje van de KPN dat het onderzoek is afgerond en mijn order is geannuleerd. Hier ben ik blij mee. Aangegeven is dat ik per direct weer een nieuwe verlenging met toestel kan aanvragen. Dit heb ik dan ook zojuist gedaan. Nu is het even afwachten of het financieel ook in één keer goed wordt afgehandeld. Wel heb ik mijn hoop nu ook nog gevestigd op @Bram_  m.b.t. de homepod mini.

Het is immers inmiddels 1 september geweest. 
 

Ik wacht nog even met de terugkoppeling richting de rechtsbijstand tot ook het financiële plaatje is afgehandeld en dat ik dadelijk niet voor twee toestellen heb betaald. Maar ik vertrouw hier op een goede afhandeling.

@FHT top dat het onderzoek is afgerond!

Ik heb ondertussen contact met het team dat kan helpen bij het sturen van de Homepod.

Zou je hier willen laten weten zodra je het toestel hebt ontvangen? En geef daarbij het IMEI nummer van het toestel op in je profiel.

@Bram_  Toestel is ontvangen en IMEI is aangevuld bij type telefoon.

@FHT ik heb de persoonlijke gegevens uit je vorige bericht gehaald. Dan weet niemand op welk adres er een mooie nieuwe iPhone 13 in huis ligt. 😉

Ook heb ik het IMEI nummer doorgegeven. Ik verwacht dat je vanuit daar direct reactie krijgt over je Homepod. 

Zo niet laat ik het hier in dit topic weten. 

Inmiddels ook een creditnota en een nieuwe factuur voor de nieuwe bestelling gehad. Gelukkig. Nu alleen nog even wachten of het ook lukt met de Apple homepod mini die ik nog tegoed heb. Daar heb ik nog even niets van vernomen maar daar is @Bram_ nog mee bezig voor mij. Het lijkt goed te komen.

Zojuist ook de ipod mini ontvangen. Alles is nu geregeld. Dank ook aan @Bram_  .

opvallend is wel dat ik wederom een beschadigde en geopende door heb ontvangen. De bijgesloten brief stak iets uit de doos bij de beschadiging en aan de andere zijde was een lijmlaag verbroken. Maar de inhoud was niet uitgenomen. Toch zorgwekkend dat dit allemaal zo kwetsbaar is. Maar voor mij is het nu afgesloten. Onderstaand nog de foto’s van de ontvangen doos

.

@FHT ik heb wel gevraagd de iPod mini snel naar je huis te versturen. Maar dat ze deze met een kanon naar je voordeur zouden schieten had ik niet verwacht. 😉

Zonder grappen, ik ben blij dat je alles nu in huis hebt. En dit allemaal is afgerond. 

Verder waardeer ik je dank, maar de volledige eer gaat naar mijn collega's van logistiek. Ik heb ze voornamelijk alleen de informatie doorgegeven.