Tot dusver zeer teleurgesteld in de afhandeling door KPN. (Ik ben eigenlijk echt erg boos)
Als ik een lege door geleverd krijg en de KPN laat mij vervolgens wachten tot zei hun onderzoek hebben afgerond. Ik ben toch zeker niet verantwoordelijk voor hun verzending. Ik heb geen toestel maar een lege doos ontvangen! En dit gebeurt dan nadat ook de afspraken tijdens het bestelproces niet zijn nagekomen.
Op 03-08-2022 mijn abonnement verlengd en een nieuwe Iphone 13 besteld.
De medewerker (telefonisch) gaf aan dat deze nog niet direct leverbaar was maar in de volgende week zou binnenkomen en worden verstuurd. Tot 4x toe gevraagd of hij een notitie kon toevoegen om de telefoon dan vanaf maandag 15-08-2022 pas te versturen (levering vanaf 16-08-2022). Dit i.v.m. mijn vakantie waardoor er niemand thuis is om de telefoon in ontvangst te nemen. 4x heb ik de bevestiging gekregen dat dit geregeld zou worden.
Op 04-08-2022 krijg ik een (automatisch?) bericht met de melding dat de telefoon nog niet leverbaar is. Dat lijkt dus een logisch bericht op basis van de verstrekte informatie.
Maar dan op 05-08-2022 krijg ik ineens bericht dat mijn toestel is verstuurd. Geheel tegen de gemaakte afspraak dus. Bij levering ben ik immers op vakantie! En ja hoor, hij is werkelijk verstuurd wat wordt bevestigd door een bericht van POSTNL dat hij op 06-08-2022 zal worden geleverd.
Omdat ik dus niet thuis ben gaat het pakketje naar een POSTNL punt, in dit geval een Primera winkel. Mijn pakketje zal daar in ieder geval tot en met maandag 15-08-2022 liggen. Daar ik eigenlijk pas op maandag thuis zou komen bestond het risico dat ik niet op tijd zou zijn en het toestel geretourneerd zou worden. Dat zou voor mij een ongewenste vertraging en mogelijke administratieve rompslomp opleveren waar ik niet op zit te wachten. Daarom maar besloten vanaf mijn vakantieadres op zondag in een keer door te rijden naar huis en onderweg geen extra hotelovernachting te nemen.
Dat is natuurlijk mijn eigen keuze maar wel met het oog op het gewenste resultaat ter correcte van het niet nakomen van de afspraak door KPN.
En dan? Ja hoor. Op 15-08-2022 om 11:00 uur gaat de Primera open en om 11:30 uur sta ik daar voor mijn pakketje.
Het pakketje wordt op de balie gelegd en ik plaats digitaal mijn handtekening voor ontvangst. Zodra ik vervolgend mijn pakketje oppak blijkt deze wel erg ligt. Het pakketje is verzegeld maar aan de zijkant van de doos is een gat gemaakt. Het toestel is verdwenen. Daar sta je dan met een lege doos waarvoor je zoveel moeite hebt gedaan om dit goed te regelen. Gelukkig ben ik de winkel niet uit geweest en heb ik de medewerkers van de Primera als getuigen dat ik een lege doos heb ontvangen. (niet dat ik er nu wat aan heb)
Vervolgens even gewacht tot de KPN winkel om 12:00 uur open ging (Schuin tegenover). Daar de gehele situatie uitgelegd en het nog steeds gesealde doosje overhandigd. En dan? Dan wordt er voor mij een klacht ingediend die door de KPN in behandeling moet worden genomen. Er gaat een onderzoek gestart worden door KPN!? Prima, maar stuur mij ff direct een nieuwe telefoon. Ik heb nog niets ontvangen en ben toch zeker niet verantwoordelijk voor deze gang van zaken!
(Aan de hoeveelheid uitroeptekens kunt u zien hoe boos ik nog steeds ben)
In de KPN winkel heb ik direct aangegeven ook nog te zullen bellen met de KPN omdat ik dit onacceptabel vind. Wel geeft de medewerker aan dat hij de facturatie van de telefoon tegenhoud. Ben benieuwd of dat lukt. Eerdere afspraken met medewerker KPN werden niet zo nauw opgevolgd.
Eenmaal thuis even mijn woede laten zakken en toen de KPN gebeld. Deze meneer kon mij verder niet helpen. Er is een procedure voor dergelijke situaties die wordt gevolgd en minimaal enkele dagen duurt. Belachelijk. Maar na 2x ruggespraak te hebben gehouden bleef de uitkomst hetzelfde. Eventueel de order annuleren en opnieuw verlenging met toestel bestellen was geen optie. Wel kon ik eventueel het toestel (leeg doosje) als beschadigd ontvangen retourneren.
Maar goed welke versnelling levert mij dat nu op.
Overigens wil ik wel graag vermelden dat zowel de medewerker in de KPN winkel als de medewerker aan de telefoon mij beide vriendelijk te woord hebben gestaan. Mijn klacht houdt dan ook verband met de mogelijke oplossingen die door hun mogen worden aangeboden.
Ik verwacht in zo’n situatie eigenlijk gewoon dat de KPN mij nog dezelfde dag een nieuw toestel opstuurt. Dan verleen je service aan een goede klant met meerdere mobiele abonnementen en een duur Internet en TV pakket. (en dan heb ik het nog niet eens over de tijd, eerder thuiskomen en afhandeling, en frustratie die het mij heeft opgeleverd.)
Nu moet ik dus wachten op reactie van de KPN.
En dan maar hopen dat ik nog op tijd mijn Homepod mini kan claimen.
Tot dusver ben ik dus ZEER ONTEVREDEN.
Frank Hooft.
