Welkom op het forum @Mat Pustjens! Vervelend dat je er zo niet uit komt. Zou je in dit geval je profiel in willen vullen en hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt? Dan kan ik dubbele vragen en dubbel werk voor iedereen voorkomen. Verder lees ik in je topic KPN MKB. Zou je nog kunnen bevestigen dat het gaat om een particulier KPN abonnement? Voor zakelijke abonnementen kan ik namelijk zelf niks doen. Gaat het om een zakelijk abonnement zou ik je willen aanraden hetzelfde topic te posten op ons zakelijke forum. 

Dag Bram 

bij deze nog de beste wensen voor 2022 

Inmiddels heeft KPN contact met mij gezocht (heeft even geduurd)

Ondanks behoorlijk teleurgesteld hoe jullie met klachten omgaan, en de verantwoordelijkheid nemen na verkeerd adviseren. 

De eerste klacht(en) zijn ongeveer een jaar geleden telefonisch gedaan.

Omdat ik telefonisch niet verder kwam bij jullie , omdat de person(en) die mij konden helpen nooit aanwezig waren (KPN MKB), Wat natuurlijk opvallend is voor een organizatie van deze grote

Daarna een bezoek gedaan in jullie winkel in Roermond (daar ben ik trouwens wel goed geholpen , zo ver deze mensen konden doen hebben ze me geholpen en geadviseerd om samen een klacht in te dienen)  

Opvallend is dat jullie eigen personeel erkend dat klachten niet heel serieus genomen worden, en dat het bijna zinloos is om die te maken . (let op; dit hebben een 10 tal KPN medewerkers zelf aangeven  ) en ze het schandalig vonden hoe men met deze case is omgegaan (ook mensen van KPN MKB) 

Er is gisteren een coulance aangeboden ( die in verhouding erg laag is ) maar die heb ik geaccepteerd aangezien jullie zich aan de leveringsvoorwaarden houden (waar je ook vraagstelingen bij kan zetten over de transparantie hierover)  Dat kan en dat is opzicht jullie recht, of dat de juiste manier van zaken doen is weet ik niet …...neem aan als jullie verkeerd adviseren, jullie ook meer verantwoording mogen nemen

Ondanks vele van jullie organizatie mij gelijk geven, en ze verwonderd zijn hoe een aantal collega’s hebben gereageerd op de klacht (diep onder elk Nivea) zal het voor mij niet meer veel uitmaken.

Het zou goed zijn voor KPN om een QMS systeem te implementeren conform ISO 9001 ,

Want op hoofdstuk 6-7 -8-9-10 scoren jullie ver ondermaats

excuus maar ik kan daar niks meer van maken. 

Ondank nog een fijne dag toegwenst 

Mat 

@Mat Pustjens ik ben blij voor je dat er in ieder geval een akkoord is bereikt. Wat betreft duur en stappen die genomen moeten zijn, ik hoop dat ergens iemand kijkt hoe we dat voor een volgende keer anders kunnen inrichten voor meer klantgemak. Ik zal het topic voor je sluiten. Eveneens een fijne dag!