Klacht over afhandeling defecte Samsung Flip 7

Beste KPN en forumleden,

Ik word al weken van het kastje naar de muur gestuurd met mijn Samsung Galaxy Z Flip 7 (aangeschaft in 2025, dus vol in de garantie). Mijn netwerk en 4G/5G data vallen constant weg, gesprekken verbreken en de telefoon is in de praktijk onbruikbaar. Mijn simkaart werkt in andere toestellen perfect, dus het ligt 100% aan de telefoon.

Ik ben inmiddels 3 keer naar de KPN-winkel geweest (waar ik ben weggestuurd), heb meer dan 5 keer gebeld, en het toestel is al bij de reparatiedienst van KPN én bij Samsung zelf geweest. Beide keren kwam hij terug met "geen defect gevonden", omdat hun testcomputers de praktijksituatie (bewegen/vouwen) niet meten.

Vandaag ben ik gebeld door (naam) van de afdeling Klachtenrelaties (KR). Zij heeft mij via een no-reply mail het volgende laten weten (ik citeer haar e-mail): "Uiteindelijk is aangegeven dat de gebruikelijke procedure in deze situatie zou zijn dat het toestel driemaal via ://kpn.com ter reparatie wordt aangeboden. Bij een vierde reparatieaanvraag zou vervolgens vanuit Reconnext een vervangend aanbod worden gedaan."

KPN eist dus zwart-op-wit dat ik een kapotte telefoon in totaal VIER KEER moet opsturen en weken kwijt ben voordat er een oplossing komt. Dit is een grove schending van het Burgerlijk Wetboek (art. 7:21 lid 3 BW). De wet stelt heel duidelijk dat herstel binnen een redelijke termijn en ZONDER ERNSTIGE OVERLAST moet gebeuren.

Vier reparatiepogingen eisen is pure overlast. Ik heb KPN inmiddels officieel per e-mail in gebreke gesteld en de wettelijke termijn van 14 dagen loopt. Als er niet direct een omruiling naar een werkend toestel plaatsvindt, gaat dit dossier direct door naar De Geschillencommissie Telecommunicatie.

Ik hoop dat een moderator hier dit wél fatsoenlijk en volgens de wet kan oplossen, want de service in de winkel en bij KR is triest.