Ik wil een klacht melden over de hoogte van mijn “Factuur Mobiel”.
Ik probeer al 4 maanden de hoogte van mijn factuur op het goede niveau te krijgen, maar het lukt de administratie van KPN niet. Eind maart is het totaal teveel betaalde bedrag berekend, maar in plaats van een korting (een negatief bedrag op mijn nota) is een positief bedrag op mijn nota zichtbaar.
Hierdoor loopt het verschil alleen maar op in plaats van af, en is het bedrag nu zelfs hoger dan de “normale” hoogte van mijn maandelijkse mobiele abbonement.
In plaats dat KPN mij het verschil PER DIRECT terug betaald, wordt aangegeven dat het verschil wordt verrekend. Ik hoop dat KPN begrijpt dat ik hier intussen niet veel vertrouwen heb. Het is immers al 4 MAANDEN niet gelukt om eea te corigeren,