Klacht over nieuw gekocht toestel dat van een stichting lijkt te zijn

Hoi ​@svwinbreda . Welkom hier.

Wat vervelend dat jullie inmiddels al meer dan twee weken met een telefoon zitten die niet gebruikt kan worden. Zeker als je ervan uitgaat dat je bij de aankoop gewoon een nieuwe, werkende iPhone meekrijgt.

Ik ben er natuurlijk niet bij geweest toen de telefoon werd gekocht en kan daarom niet beoordelen wat er precies in de winkel is besproken en gebeurd. Maar als het verhaal inderdaad zo is gegaan als je beschrijft, dan snap ik heel goed dat je teleurgesteld bent over de manier waarop dit is afgehandeld. Een toestel dat bij aankoop al gekoppeld blijkt te zijn aan een andere organisatie, en vervolgens na een reparatietraject nog steeds geblokkeerd terugkomt, verdient op zijn minst een duidelijke oplossing.

Zoals hierboven ook al wordt aangegeven, is het indienen van een officiële klacht hiervoor de juiste route. Vermeld daarbij vooral het referentienummer REF: Z26378140 en beschrijf duidelijk wat er sinds de aankoop is gebeurd. De afdeling die klachten behandelt kan de situatie en de eerdere afhandeling verder onderzoeken en bekijken wat een passende oplossing is.

Ik kan me voorstellen dat je inmiddels vooral gewoon wilt dat je dochter haar nieuwe telefoon kan gebruiken. Ik verwacht dat dit via de klachtenafhandeling netjes wordt opgepakt.