Beste @MauriceJansen, het klopt wat je zegt: we zijn zeker op de hoogte van het probleem. We houden jou, mits er een ticket aangemaakt is voor onze technische dienst, via sms op de hoogte van de voortgang. We doen dit niet per e-mail. Mocht er nog geen ticket voor je lopen, dan kan je het beste even bellen (dat kan ook via Bellen via Wifi) met de collega's via 0800-0402. Zij helpen je graag verder! Ik begrijp heel goed dat je meer informatie wilt over een mogelijke oplossing, maar helaas heb ik die op dit moment niet! Mocht dit er wel zijn, dan zal je dus per sms op de hoogte worden gebracht. 

Goedendag,

bedankt voor de snelle terugkoppeling.

ik heb er alle vertrouwen in dat kpn dit correct op zal lossen.