Hi @ikheetjeff, wat een nare ervaring. 

Ik denk graag mee. Mag ik me even hierin verdiepen? Zou ik van jou ook mogen weten welke nummer van jouw was die nu is komen te vervallen en welk nummer je uiteindelijk van KPN hebt gekregen? En zat dit nummer onder een jaarcontract bij Vodafone? Je kunt deze in je profiel invullen. 

Op de andere vragen kan ik alvast een antwoord geven. De klantenservice is open van maandag t/m vrijdag van 8 tot 18 uur en op zaterdag tot 17 uur. Erg slordig dat dit anders is vermeld. 

Je KvK gegevens zien we alleen wanneer dit een zakelijke aansluiting is, klopt dit? Wanneer dit anders moet, dan zal er een contractsovername naar particulier plaatsvinden. Ik wil wel benadrukken dat we altijd voorzichtig gaan met persoonlijke gegevens. 

Het makkelijkste om ideeen door te geven is op het forum, daar kun je een nieuw topic voor aanmaken, handig hieraan is dat andere meelezers ook mee kunnen denken. 

Het opzeggen van televisie kan na de eerste maand, let wel op dat je meestal hier een korting op krijgt de eerste 6 maanden. 

Dank @Alex_P voor je reactie en het meedenken tot zover. Ik heb inmiddels (eindelijk!) met iemand van klantreactie gesproken. Belangrijkste: het is opgelost.De manier waarop blijft wel jammer en vervelend.

Deze afdeling heeft mijn afgelopen woensdag één keer gebeld en voicemail ingesproken. Ik heb die week niks meer gehoord, tot ik gisteren werd gebeld en op tijd opnam, maar toen de verbinding werd verbroken. Elke keer terugbellen of naar de klantenservice bellen resulteerde in: “Wij kunnen niks doen, je hoort vanzelf meer.”

Ik ben vandaag opnieuw gebeld en was net even afwezig (zie je net weer), maar gelukkig kreeg ik deze keer een mail met een manier om wel weer terug te bellen. Het nummer was afgelopen vrijdag al hersteld, het gaat over het nummer  waar op het einde twee keer een dubbel nummer staat. Inmiddels toegevoegd aan mijn forumprofiel.

Ik heb mijn vragen ook aan die mevrouw gesteld, en kreeg deze antwoorden:

• Het klopt (blijkbaar?) wel dat de klantenservice tot 22:00 bereikbaar is, maar dat in de avond de lijn soms eerder (tijdelijk) dicht gegooid wordt i.v.m drukte. Daarom lukte het mij één keer wel om voor 22.00 uur nog iemand te spreken, en de andere keer niet. Wel gek dat op de site enzovoort weer wat anders staat.
• Blijkbaar staat er een klantenpas met mijn KvK gegevens in het systeem, er staan geen actieve orders op. Ik ben tenslotte ook gebeld door middel van m'n KvK, waar ik al vraagtekens bij had. Het was volgens mevrouw alleen een te lastige administratieve klus om die klantenpas te verwijderen. Ik neem aan dat dat dus niet kan?
• Dank voor je tip over suggesties.
• Over TV aanpassen heb ik dezelfde tip gekregen van mevrouw, dus ook daarvoor dank!

Er was daarnaast een tijdelijke order geplaatst, maar die kon ook ruim 5 dagen niet gebruikt worden, want de SIM kwam pas een week later (donderdag 27 juli) binnen. Altijd kwam die super snel, en nu net weer niet haha. Kan er wel om lachen, maar was wel frustrerend. Gelukkig kon een KPN winkel een nieuwe SIM activeren die maandag 24 juli.

Nummer kwijt, dus pech?
Het is nu opgelost, maar het had ook heel anders kunnen gaan. Daar vind ik wel dat ergens echt té grote fouten zijn gemaakt. Voornamelijk mijn gesprek op maandag 24 juli waar de conclusie was dat het nummer maar kwijt was en ik pech had. Doorverbinden naar Save Desk geen optie, maar vervolgens terugbellen en verhaal opnieuw vertellen kan ik wel meteen doorverbonden worden. Dat kost mij een half uur extra, maar ook KPN: en het is soms al redelijk druk aan de klantenservice. (herhaalverkeer?)

Ergens zou mijn wens nog zijn dat dit geëvalueerd wordt, wat voor alle partijen profijt kan hebben. Daarnaast werkt klantreacties & Save Desk in een eigen (verouderd) systeem, die niet gekoppeld staat aan die van de (recent vernieuwde) klantenservice. Hierdoor kon de klantenservice niet zien wat er al met Save Desk en/of Klantreacties is besproken. (Dus ook niet de verzonden klachten) Wellicht is dat ook wel iets wat meegenomen moet worden, want eerst de belofte krijgen dat alles genoteerd wordt en daarna horen: “Ik zie hierover niks terug”, is erg frustrerend. (Wellicht ook voor de klantenservice zelf)

Conclusie
Ik ben niet snel boos en netjes te woord gestaan vandaag. Dat lost al veel op, en het is uiteindelijk helemaal goed gekomen. Ik hoop nog ergens dat de wens voor evaluatie ergens opgepakt kan worden, daar hoef ik verder geen terugkoppeling van. Die KvK klantenpas laten verwijderen zou mooi zijn. Is er een plek om op te vragen welke gegevens KPN heeft van mij? En waar ik kan indienen wat ik wil laten verwijderen eventueel? (Los van wat nodig is voor mijn lopende contracten, uiteraard) Dan is het wat mij betreft helemaal compleet.

Dankjewel voor je uitgebreide bericht. Ik heb dit meegenomen en doorgegeven als feedback. Ik wil nog wel benadrukken dat dit ook een samenhang van omstandigheden is geweest en dat het gelukkig om incidenten gaat. Dat maakt het natuurlijk niet minder erg, en daarvoor bied ik je mijn excuses aan. 

Een overzicht van de gegevens die wij hebben kun je opvragen via rechtenavg@kpn.com. 

Dank voor het doorgeven. Het had allemaal anders kunnen gaan en waren wel teveel incidenten achter elkaar, dat had anders gekund en uren bellen kunnen besparen. Dank voor je informatie en meedenken.

Helaas is het nog niet helemaal opgelost. Er zijn toch weer 4 keer aansluitkosten gerekend, terwijl de originele order dat niet had + was toegezegd dat het niet zou gebeuren. Helaas is een notitie betreft een korting die was afgesproken tijdens het plaatse van de eerste order niet meer terug te vinden, waar ik echt heel erg van baal want is mij 1000% toegezegd en kon ik op vertrouwen.

Ik wacht dat nog maar weer even af hoe dat verder gaat lopen.

Ik pak dit graag voor je op, wat was de afspraak precies? Dat de aansluitkosten maar 1 keer in rekening gebracht zouden worden?

Er zouden helemaal geen aansluitkosten in rekening gebracht worden. Heb gebeld en het zou gecorrigeerd worden, maar toen ik een tweede keer belde was dat nog maar de vraag. Kan jij misschien terug zien of dat goed gaat?

Belangrijker vind ik een korting van 90,- euro die mij is toegezegd op 30 juni door een mevrouw die ik sprak via nummer (088) 765 00 17. Dat is namelijk ineens nergens meer terug te vinden, maar is mij wel toegezegd en zou in het systeem moeten staan.

Dat kan ik zeker. Ik kan alleen de korting van €90,- niet plaatsen. Was dat gespreid over een aantal maanden? 

Ben zojuist gebeld door klantreacties en toevallig zelfde mevrouw die mijn eerste klacht ook in behandeling had genomen. Lijkt nu de goede kant op te gaan. Voor efficiëntie lijkt mij beste dat even af te wachten, vind je dat goed? in ieder geval al bedankt voor het meekijken zo ver.

90 euro korting is inderdaad toegezegd betreft 3 maanden 30 euro korting extra. (9 maanden ipv 6) 

Natuurlijk, dat hoort ook eigenlijk via die afdeling te gaan maar na hoe alles is gegaan wilde ik zelf kijken. Ik wacht dit af, laat het me weten hoe het afloopt en of ik nog iets kan doen.