KPN hussel niet toegepast, krijg geld niet terug.

In februari heb ik een sim only 2 jarig abonnement voor 20,00 per maand afgesloten . Omdat ik Telfort klant was zou de alles in 1 hussel korting van € 5,00 wel al toegepast worden. Dat ging iedere maand fout , maar per 1 september zou het opgelost zijn. In november eindelijk na 5 x bellen de eerste goede factuur gekregen. Tot dan het teveel betaalde steeds terug gekregen. In december was het weer fout. Nu krijg ik het teveel betaalde niet terug want mijn producten waren niet meer te vinden en ik had dan de app beter moeten raadplegen. Volgende maand krijg ik dan wel een factuur voor € 15,00. Ik heb de december maand gestorneerd en maak handmatig de € 15,00 over .Heeft iemand zoiets meegemaakt en wellicht een tip?