KPN in gebreken stellen over iPhone 11

Question

Geachte KPN,Bij deze stel ik KPN in gebreken, en wel om de volgende reden.-niet actief met een oplossing voor mijn KPN IPhone 11 probleem.-Niet terug bellen na herhaaldelijke toezeggingen van medewerkers van KPN-onzorgvuldig omgaan met storingsmeldingen en het registreren hiervan. Tickets raken zomaar kwijt!?? bij deze stop ik de betalingen totdat KPN met een oplossing komt. Ik ben helemaal klaar met een telecom provider welke zich gedraagt als een malafide organisatie.wel incasseren maar niet leveren wat zij afspreekt!

Shyrin van KPN · Accepted Answer

Goedenavond @in gebrekestelling KPN. We hebben te maken met een uitzonderlijke situatie en een passende oplossing aanbieden gaat langzaam maar gestaag: we zijn ons daarvan bewust. We bieden onze excuses voor het ongemak aan!

Aan de hand van de klantgegevens in jouw forum profiel, heb ik kunnen nagaan dat er een melding voor jou is geregistreerd. Je melding is op 17 november in behandeling genomen door onze technische dienst. Zij hebben de bereikbaarheidsproblemen vastgesteld in ons netwerk en je komt in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt binnen drie weken contact met jou opgenomen: je kunt dit afwachten of zelf contact opnemen. Ik stuur je een PB met contact informatie.

Verdere verloop staat uitgelegd in de onderstaande update:

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.

Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.

Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.

We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.

Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.

Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.

Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.

Ik_Combineer · Answer

Een moderator zal inhoudelijk hierop reageren, wel is het zo dat je hiervoor sowieso je forumprofiel voor zal moeten invullen.

Update 22 november 2022Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload

Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.

Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou: