KPN Multisim werkt niet op Apple Watch Ultra 4 – “Something went wrong”

Hoi ​@dariusjs. Welkom op de KPN Community! Ik begrijp dat je een nieuwe Apple Watch hebt en de multisim activatie nu niet helemaal lukt? Dat is lastig. 

Heb je eerst nog geprobeerd om de multisim te verwijderen van je abonnement? Hoe je dat doet kun je lezen op onze Kennisbank in onderstaand artikel. Je kunt daarna proberen de multisim op je nieuwe Apple Watch te activeren en de instructie daarvoor vind je in hetzelfde artikel. 

Mocht dat niet helpen, dan is het waarschijnlijk nodig om een ticket aan te maken bij onze Technische Dienst. Dat kan onze telefonische helpdesk voor je regelen. Zorg er dan wel voor dat je ook het EID-nummer van de Watch bij de hand hebt. Je wordt dan zo snel mogelijk teruggebeld, zodat je wordt geholpen bij het activeren van de multisim. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt. Laat maar weten of je verder bent gekomen met deze info!

Er zijn twee interne tickets met mijn EID, abonnement was verwijderd een week geleden maar probleem is nog niet opgelost. 

Dat is niet fijn. Als er een ticket loopt heb je als goed is contact met de Technische Dienst en kun je terugkoppelen dat het nog niet werkt. Als je nog geen contact heb gehad, dan is het aan te raden om weer telefonisch contact te zoeken (om een nieuwe ticket aan te maken). 

Helaas is er sinds 3 weken geen oplossing gevonden. 

​@Arjan van KPN 

beste Arjan, ik heb een vraag over de multisim, en

telefons kunnen u collegas mij niet helpen omdat hun AI assistant dat ze vragen stellen oude database heeft. Vroeger (voor apple watch series 12 of ultra 4) werkt multisim van kpn (en andere dutch providers) niet omdat de banden frequencies anders waren dan met die modellen in canada en usa. Nieuwe ultra 4 en series 12 hebben identiek apple productie series nummer voor eu en canadese/usa markt en gebruiken hetzelfde lte en 5 G banden frequencies. Theoretisch zouden dus de multi sim van julie moeten werken als iemand de applewatch in Canada gekocht heeft…

tenzij julie dat expliciet op een andere manier gesloten hebben…

reden voor de vraag is dat ik half van het jaar in canada werk en woon en will graag miss hier in canada de apple watch kopen… series nummer A3579, ultra 4 bijv. Gaat die wel werken met kpn multisim? Zouden julie navragen bij tech dienst?

de AI assistant bij kpn telefonish klanten dienst zegt dat die niet gaan werken maar dat is een algemeene antwoord , ie van vroeger, voor de new models uit gekommen zijn…

alvast bedankt.

flyer89

Heb je nog steeds niets gehoord ​@dariusjs? Dan zou het wel erg lang duren. Als je je profiel wilt invullen met enkele gegevens (achternaam, postcode en huisnummer, mobiel nummer en geboortedatum) dan kan ik eens kijken wat ik voor je kan doen. Zet ook nog het EID nummer van de Watch bij de persoonlijke opmerkingen. 

Ik hoor graag of het al opgelost is en of je mijn hulp nog nodig hebt!

Ik weet niet of ik een antwoord heb op jouw vraag ​@Flyer89. Als je er 100% zeker van wilt zijn dat je de multisim van je Apple Watch kunt activeren, dan is het verstandig om de Watch in Europa te kopen. 

Ik heb de vraag wel uitstaan binnen de organisatie, dus we gaan het zien of er meer informatie beschikbaar komt. 

Klopt, nog niet opgelost, kan nog steeds geen koppelen doen. EID en gegevens zijn toegevoegd. 

Dank je wel, klopt, eindelijk opgelost en ben ik blij. Dit was nodig voor de Amsterdam Marathon op zondag 😆