Skip to main content
Beantwoord

KPN onbereikbaar voor een vervangende prepaid simkaart

  • November 9, 2020
  • 5 reacties
  • 66 keer bekeken
J
Topper
Forum|alt.badge.img

Ik probeer al dagen een vervangende simkaart te bestellen.
Ik krijg steeds een melding dat de server overbelast is, zelfs op zondagmorgen!
En als het wel lukt, krijg ik de mededeling dat ik geen simkaart kan bestellen. Punt!?
Het telefoonnummer van KPN werkt met een intelligente maar strak geprogrammeerde computer. Die stuurt je heel beleefd weer naar de website. 
Wat is hier aan de hand?

Beste antwoord door Thomas van KPN

Ahh prepaid, dat gaat net even anders. Dat kan via deze pagina of de winkel.

  • De kosten voor een vervangende SIM-kaart zijn € 4,99. Dit bedrag wordt verrekend met het beltegoed dat je zelf hebt opgewaardeerd. De gratis ontvangen beltegoeden kan je hiervoor niet gebruiken.
  • Je houdt je mobiele nummer en het resterende prepaid-tegoed van je oude SIM-kaart.
  • Je ontvangt een 3-in-1 SIM-kaart welke is geschikt voor elk toestel. Dit is een 'uitdrukbare' SIM-kaart waar zowel een normale, een micro als een nano SIM-kaart in zit.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33

    Ha @Jan-Hein de Wit, welkom! Wat jammer om te lezen dat het zo moeilijk is! Hoe probeer je dat te doen? Via onze website? Heb je het via MijnKPN geprobeerd? Je kunt er ook eentje ophalen in de winkel. Mocht je dat, bijvoorbeeld vanwege Corona, niet willen, dan kan ik er ook eentje voor je bestellen. Wil je dan je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, klantnummer, huidig simkaartnummer, postcode + huisnummer én de laatste drie cijfers van je rekeningnummer?

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    J
    Topper
    Forum|alt.badge.img

    Dag Marcia. Dank voor je reactie.
    Het gaat om het prepaid toestel van mijn vrouw. Haar simkaart past niet meer in haar nieuwe toestel. Zij is niet handig in die dingen. Ik dacht dat ik het wel even zou kunnen fiksen. Niet dus! Niet via de website, niet via haar MijnKpn, niet via 0800-0402…
    Kan ik haar lid maken van het forum en dan haar 06 in haar profiel en kan zij (ik namens haar) dan een PB sturen naar jou? Het klinkt allemaal erg omslachtig, maar ik wil graag dat het wordt opgelost. 
    Ik hoop dat je haar en mij verder kunt helpen.
     

    Thomas van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+24
    • Thomas van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • November 9, 2020

    Ahh prepaid, dat gaat net even anders. Dat kan via deze pagina of de winkel.

    • De kosten voor een vervangende SIM-kaart zijn € 4,99. Dit bedrag wordt verrekend met het beltegoed dat je zelf hebt opgewaardeerd. De gratis ontvangen beltegoeden kan je hiervoor niet gebruiken.
    • Je houdt je mobiele nummer en het resterende prepaid-tegoed van je oude SIM-kaart.
    • Je ontvangt een 3-in-1 SIM-kaart welke is geschikt voor elk toestel. Dit is een 'uitdrukbare' SIM-kaart waar zowel een normale, een micro als een nano SIM-kaart in zit.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      J
      Topper
      Forum|alt.badge.img

      Dankjewel Thomas!
      Het is gelukt na 3 dagen zoeken en klooien op de website.
      Ik zal niet met je in discussie gaan dat het een slechte zaak is dat KPN de prepaid-klanten een beetje laat stikken, omdat ze liever abonnementen verkopen.
      Ik snap echt wel dat jij daar niet over gaat.
      Dus bedankt!

        Thomas van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+24

        Ah, fijn dat het uiteindelijk toch gelukt is. Sorry voor het ongemak. Ik zal ook je onvrede doorgeven.

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement