Skip to main content
Beantwoord

KPN pay niet aan, wel afgeschreven

  • August 12, 2021
  • 3 reacties
  • 92 keer bekeken
I
Nieuwkomer

Ik kreeg bericht van een online game service dat ik een abonnement zou hebben afgesloten (mijn zoontje mocht even op mijn tel), betaling via KPN pay. Bij nakijken staat deze service bij mij helemaal niet aan (zoals gewenst), maar ik kan t dus ook niet uitzetten! En er is wel 10,- afgeschreven, wat maandelijks herhaald gaat worden. @ KPN: graag jullie oplossing en ook vind ik dat ik recht heb op restitutie van het afgeschreven bedrag.

Vriendelijke groet,

I.Heijnen

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @I.Heijnen, welkom bij ons op het forum. Als KPM Pay niet aanstaat zou je daar ook geen betalingen mee moeten kunnen doen. Zou je jouw forumprofiel volledig kunnen invullen (met aanvullend bij "Persoonlijke opmerkingen” ook de laatste 3 cijfers van de IBAN) en een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kan ik ook voor je kijken wat ik kan zien hierover. 

 

Je kunt ook alvast bij de app/dienst waar je zoontje iets bij afsloot kijken, als het een maandelijks iets is zal je dat daar ook moeten kunnen stoppen. Of via de App/Play Store, afhankelijk of je een iPhone of Android toestel hebt.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    3 reacties

    Jasper van KPN
    Moderator
    • Jasper van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • August 16, 2021

    Hoi @I.Heijnen, welkom bij ons op het forum. Als KPM Pay niet aanstaat zou je daar ook geen betalingen mee moeten kunnen doen. Zou je jouw forumprofiel volledig kunnen invullen (met aanvullend bij "Persoonlijke opmerkingen” ook de laatste 3 cijfers van de IBAN) en een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kan ik ook voor je kijken wat ik kan zien hierover. 

     

    Je kunt ook alvast bij de app/dienst waar je zoontje iets bij afsloot kijken, als het een maandelijks iets is zal je dat daar ook moeten kunnen stoppen. Of via de App/Play Store, afhankelijk of je een iPhone of Android toestel hebt.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    I
    Nieuwkomer
    • I.Heijnen
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • August 24, 2021

    Beste Jasper,

    Dank voor je reactie. Ik heb inmiddels mijn profiel aangevuld. Ik heb n iPhone. Zowel bij mijn betaalmethoden, als bij de ‘providor’ van de game staat er niets geregistreerd wat ik kan annuleren/opzeggen. Zie bijlagen. 

    fijn als je me verder kunt helpen. 
     

    vriendelijke groet,

     

    Iris Heijnen

    ke groeten, 

     

    Iris Heijnen

    Jasper van KPN
    Moderator

    Dank je voor de gegevens @I.Heijnen. Zo te zien staat KPN Pay inderdaad niet aan, daar komen de kosten dus niet vandaag. Zo te zien is er een sms gestuurd voor (of door) dat spel, en zijn de kosten daarvoor in rekening gebracht. Wat voor spel het precies is of wie daar achter zit is voor mij niet te zien. Als jouw zoontje weet welk spel het was zou je contact met hen kunnen opnemen op dat abonnement te laten stoppen. Aanvullend kan je ook bij Payinfo.nl kijken, dat is een centrale plek waar premium (betaalde) sms-diensten bijgehouden worden. Als je daar inlogt en kijkt kan je het als het goed is ook stoppen.

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement