KPN Pixel 11 Pro XL niet leverbaar ondanks ‘op voorraad’: inruilbonus €400

Geen reactie? Lijkt een beetje op geen telefoon, want ik heb geen idee wanneer ik deze ga ontvangen

Hoi ​@frx, welkom op onze community. Deze community is bedoeld als een plek waar klanten elkaar kunnen helpen. Als je liever direct contact met de klantenservice hebt kun je hiervoor een belafspraak maken via deze pagina.

Inmiddels zijn we natuurlijk al weer even verder en vermoed ik dat je al een collega gesproken hebt of meer informatie hebt over de levering.
Heb je al een zich top wanneer je het toestel gaat krijgen? 

Nog van niemand iets gehoord en nog geen idee wanneer ik mijn telefoon ga ontvangen. Klantenservice kon alleen helpen met annuleren en had verder ook geen idee van een extra inruilbonus die genoemd is bij bestellen. 

Mijn collega's moeten je ook kunnen vertellen of er een verwachte leverdatum is als die beschikbaar is. Wat betreft de inruilbonus, dat loopt via Recommerce dus kunnen we weinig over zeggen maar de inlevertermijn daavoor is twee weken na levering van je toestel. Niet na het bestellen van je toestel.

Geen informatie beschikbaar vanuit klantenservice voor een leverdatum, ook geen optie of ik een andere kleur wil die op voorraad is of ander GB. 

Wat vooral belangrijk was is op de laatste dag van de actie zo veel reclame maken voor de telefoon terwijl je er maar 10 op voorraad hebt. Voelt lichtelijk frustrerend voor iemand die al 20 jaar bij KPN zit. 

Lees eens na wat je daar zegt. Dit is top het toppunt van onkundigheid.

Dus ik geef aan dat de kleur niet uitmaakt, maar dit kan alleen aangepast worden en dan vervallen alle kortingen. De enige reden dat ik dit toestel gekocht heb.

​Beste Thomas,

​Dank voor de duidelijkheid over de voorraad, maar de geboden "oplossing" legt de fout van KPN volledig bij de klant neer:

​KPN adverteerde op 1 september met "Op voorraad, voor 21:00 besteld morgen in huis". Op basis van die toezegging is een bindende koopovereenkomst gesloten.

​Nu blijkt dat de Olive pas in oktober komt, terwijl andere kleuren wél op de plank liggen.

​Dat jullie frontend-systeem een kleurwijziging administratief ziet als een 'nieuwe order', is een interne procesbeperking van KPN. Het kan niet zo zijn dat een trouwe klant de dupe wordt van een logistieke mismatch en daardoor € 400,- actievoordeel moet inleveren om een wél leverbare kleur te ontvangen.

​Een backoffice kan een order prima handmatig corrigeren of de actiekorting via een factuurcreditering/coulancecode verrekenen bij een herbestelling.

​Graag hoor ik of een moderator of tweedelijns collega dit handmatig kan inregelen voor een kleur die wél direct leverbaar is. Zo niet, dan wacht ik noodgedwongen op de Olive — met de uitdrukkelijke notitie bij mijn dossier dat de Recommerce-inlevertermijn pas 14 dagen na de daadwerkelijke uitlevering in oktober ingaat, zoals je hierboven bevestigt.

Groet 

Dit is helaas niet op een andere manier op te lossen vrees ik ​@frx, je opties zijn afwachten of annuleren

Waardeloos, hopelijk blijft dit topic bestaan. Heerlijk computer says no verhaal zonder enige handreiking om het op een andere manier op te lossen. 

vandaag weer een melding niet op voorraad. Tot nu nog geen 1x door KPN zelf fysiek benaderd.