Hi @CynthiaS en welkom op het forum.

Bepaald niet de bedoeling dat je een ander model toestel terug krijgt.
De verzekering kan je wel een tijdelijk leentoestel toesturen ter overbrugging. Dat is deze dus niet? 

Mocht je nog geen rechtstreeks telefonisch contact met de reparateurs hebben gehad, dan kun je hen doordeweeks tijdens kantooruren bereiken op 0800-8200008. 

Wellicht is dat nog het proberen waard! Mocht je die al gebeld hebben en is daar aangegeven dat je naar de winkel moet, dan is dat de volgende stap.