KPN Toestelverzekering schadeclaim verwerking

Ik heb momenteel twee toestelverzekeringen lopen bij Chubb via KPN & T-Mobile. Normaal gesproken wordt een schadeclaim binnen 1 dag goedgekeurd bij Chubb (T-Mobile). Vervolgens wordt het toestel in de meeste gevallen de eerstvolgende dag opgehaald voor reparatie, en kan je die binnen 2 dagen gerepareerd of vervangen terug verwachten. 

Nu is het zo dat ik al 5 dagen aan het wachten ben op een goedkeuring van mijn schadeclaim van Chubb (KPN). Alhoewel er in de bevestigingsmail van mijn schadeclaim wordt aangegeven dat “De specialisten mijn claim zo spoedig mogelijk zullen beoordelen” heb ik echter niet het gevoel dat er wel degelijk spoed achterzit. Dag 2 heb ik contact opgenomen met de desbetreffende afdeling die hierover gaat en blijkbaar is mijn claim nog in afwachting van een goedkeuring van een teamleader.

Aangezien dit mijn eerste schadeclaim is via mijn toestelverzekering van KPN. Ben ik benieuwd hoelang het beoordelen van een schadeclaim bij andere duurt en als de optie “snelle service” bij reparatie ook het geld waard is.