Levering nieuwe toestel bij verlenging

Dag,

ik heb mijn abbonement verlengd. Daarbij heb ik ook een nieuwe toestel besteld. Dit heb ik bij 1 van julie winkels gedaan. Ze hadden het niet in de winkel op voorraad dus zou het verzonden worden aan huis. De medewerker zij dat het ongeveer 3 tot 4 dagen geleverd zou worden. Maar ben al een weekje verder en heb nog steeds niks ontvangen. Ook geen track code. Mijn eigen toestel valt uit heb zo snel mogelijk een nieuwe toestel nodig. 
 

mijn vraag is wanneer krijg ik mijn toestel ontvangen? Ik vindt dit jammer genoeg wel heel  lang duren. Ik kan ook geen nummer vinden waar ik contact met kpn kan opnemen. 
 

ik hoor graag een reactie tegemoet. En hopelijk iemand die mij meer duidelijkheid kan geven over de voortgang van mijn bestelling. 
 

mvg ,

yasemin