Welkom op ons forum @Jogy75 en goed dat je even aan de bel trekt!

Ik begrijp dat je een bundel hebt besteld en 1000Mb hebt gekregen in plaats van de door jouw verwachte 2000Mb? Bundels die je bij kunt kopen zijn 1000Mb. Ook als jouw mobiel nog een mobiel is met de oude compleet voorwaarden.

 

Nee, ik heb 1000mb gedeeld gekregen via ander mobiel abonnement en 1000mb bundel besteld. En maar 1000mb erbij gekregen. Iets gaat er dus mis. 

Helder!

Ik wil graag eens met je meekijken hoe het nu zit en wat er mis is gegaan. Zou je hiervoor je forumprofiel kunnen invullen met de gegevens die ik nodig heb? Bij persoonlijke opmerkingen mag je wel de laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN nummer zetten ter verificatie. Geef je hier nog een reactie zodra je dat klaar hebt zodat ik aan de slag kan voor jou?

Ik heb het ingevuld. Laatste cijfers iban 231.

Hallo @Jogy75 ,

De kans is groot dat het wel in jouw Mijn KPN app is terug te vinden. 
 

Je kunt het totale tegoed terugzien in de app door te kiezen voor "Alle bundels bekijken"

Zo kun je het terugzien in de Mijn KPN app.

@Jogy75 

Heb je al in de app gekozen voor "Alle bundels bekijken"?