Hi Nathalie, welkom op het forum. 

Dit zou wel zichtbaar moeten zijn. Kun je wel normaal inloggen op de KPN app? En wat krijg je dan precies te zien? Zie je je facturen wel bijvoorbeeld? 

Ik krijg alleen de facturen nog te zien. Ik heb vorige week mijn het op mijn nieuwe telefoon gezet. Nu zie ik mijn mb en belminuten niet meer.

Zou je willen proberen om de app opnieuw te installeren? Als je op een laptop/pc inlogt, zie je het dan wel goed?

Ik heb het 3x geprobeert maar krijg het niet terug. Ik heb geen laptop of pc. Op mijn oude telefoon werkte het perfect

Dan wil ik je vragen om het volgende te doen. Open de app, ga daarna naar ‘Producten’. Scroll dan naar beneden en klik op 'Ontkoppel product’. Ontkoppel hier het 06-nummer. Zodra dit is gedaan wil ik je vragen om het nummer opnieuw te koppelen in de app. Werkt het dan weer? 

Ja geluk!!!! Dank, dank, dank je welllllll

Vriendelijke groeten,

Nathalie

Top! Fijn om te lezen. Graag gedaan uiteraard.