Skip to main content
Vraag

MB's delen lukt niet, waarschijnlijk door een bug met adresgegevens

  • March 30, 2026
  • 2 reacties
  • 22 keer bekeken

Ik probeer al ,msanden iets heel eenvoudigs:ik betaal al jaren voor twee mobiele abonnementen. Ik ben verhuist en wil het tweede nummer ook mee verhuizen. Dit lijkt inmiddels gebeurd. Na 5x bellen met de helpdesk en meer dan een maand verder zie ik eindelijk het tweede nummer in mijn profiel zichtbaar. Maar kan nog steeds geen MBs delen. Ik kan geen huisgenoten toevoegen. Ik heb het vermoeden dat dit door een foutief factuuradres komt. Ik kan dit niet wijzigen. In mijn profiel staat mijn juiste adres maar op de factuur mijn oude. 

Hoe.moeilijk.kan.het.zijn? Ik zie dat veel meer mensen deze bug melden, maar ben hier niet mee geholpen.

2 reacties

  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • March 31, 2026

Inmiddels na gesprek nr5 met een medewerker telefoonnr uit oude huishouden verwijderd. Voorts kost het twee weken tot het naar mijn nieuwe huishouden kan worden toegevoegd (hoop ik). Een nieuw nummer afsluiten en koppelen gaat sneller😧


Alexandra van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hi en van harte welkom hier ​@Lex10. Wat jammer dat het toevoegen van je tweede nummer aan je huishouden zoveel moeite kost.

Hoe staat het er nu voor? In je laatste bericht lees in in elk geval dat 't verwijderen nu gelukt is! Ik dacht dat - gewoonlijk - toevoegen vrij snel daarna moet kunnen. Heb je het nog geprobeerd via MijnKPN, of contact met de klantenservice gehad? Als je 't nog niet geprobeerd hebt, dan zou ik het sowieso een poging geven via de MijnKPN link hiervoor.Â