Ok…

Hallo José,

Vanmorgen toch weer gebeld met KPN. Een heel aardige mevrouw heeft mij een tijdje in de wacht gezet en mij verteld dat dit nummer zeker gratis moest zijn. Zij vertelde mij dat zij nu nog niet kon zien of deze belminuten meetellen. Mocht ik dit op de nieuwe nota zien, dan moet ik opnieuw bellen en dan worden de extra kosten vergoed. Ik kon dan verwijzen naar dit gesprek .Hiervan zou ze een aantekening maken. Ik vind het wel apart dat men dat nog niet kan zien. Maar dat kan aan het systeem liggen. .Als dit zo is zoals de  vriendelijke mevrouw zegt, dan wordt het probleem ook verholpen. Alvast bedankt voor alles

Wat ik altijd bijzonder vind om te lezen is dat je als klant zijnde een tijdje in wacht moet staan. Waar is dat voor? Gaat die medewerker dan ff op het gemak op het balkon een jointje roken ofzo?

Die medewerker gaat dan even ruggespraak houden met een achterliggende afdeling, en daar kan dat jointje prima tegelijk bij.