Hallo @Sara.saar, welkom en excuses voor de late reactie! Is het inmiddels opgelost? Heeft het wel gewerkt of helemaal nog niet? In dit soort situaties kan je het beste, met een ander toestel, bellen naar 0800-0402. Mijn collega's kunnen je dan direct helpen en met je meekijken. Via het forum kan je vooral gebruik maken van de expertise van andere klanten. Wij zijn er natuurlijk ook, maar een reactie kan even op zich laten wachten. Mocht ik nog wel iets voor je kunnen doen, wil je dan je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, adres en simkaartnummer?