Mijn geval ligt al enige dagen bij de technische dienst maar heb nog niets vernomen. Heb ook geen case nummer ontvangen e.d.

Ik denk dat het probleem dan echt bij KPN ligt, aangezien het voorheen prima gewerkt heeft.

Voor mij is het probleem sinds een aantal dagen. De ene keer komt de beller er wel door, maar voornamelijk niet.

Ik hoop wel dat ze een oplossing hebben.

We wachten af:)

Hi @TheoV0 en welkom op het forum! Ben je ook recent overgestapt naar ons toevallig? Of is je abonnement al langer bij ons actief en speelt het sinds kort pas bij jou? Ik ben ook benieuwd of je jouw toestel al eens herstart hebt, en wat het bereik op je toestel aangeeft op de momenten dat dit gebeurt. Als het bereik op een bepaalde locatie namelijk niet goed is kunnen mensen ook deze melding krijgen. 

Hoi Sanne,

sorry voor de late reactie

Ik heb wel sinds kort een esim, dus niet pas overgestapt. Al jaren zelfde nummer en vrijwel nooit problemen gehad.

ik gebruik een Pixel 7 en dan met esim van KPN en fysieke sim van mijn werk Vodafone. Ik heb alles al gedaan en nu merk ik zodra ik de fysieke sim uitschakel, alle oproepen normaal binnen komen.

Nu wilde ik dus een telefoon met dualsim functie, maar blijkbaar werkt het, op deze telefoon, met esim en fysieke sim dus niet lekker. Voorheen leek dit prima te gaan.

Voor nu is het afwachten of het blijft werken zonder dat de fysieke kaart ingeschakeld is.

Misschien weet jij of iemand anders waarom dit niet helemaal lekker gaat.

Geeft niks! Drukke feestdagenperiode, dus alle begrip voor.

Hoe gaat het, nu de fysieke sim er niet inzit? Komen de oproepen nu wel goed door? Zo ja, is de fysieke sim dan ook van een KPN abonnement, of van een andere provider? Dit probleem klinkt me niet bekend, dus ik wil zoveel mogelijk informatie inwinnen. Mochten we uitkomen op dit doorzetten naar de technische dienst, dan kan ik alle informatie aan ze doorgeven. 

Hoi Sanne,

De fysieke sim zit er nog wel in, maar is uitgeschakeld. Deze sim is van Hollandsnieuwe, dus Vodafone netwerk. De eSIM is van Kpn.

Het lijkt er op dat ik nu gewoon bereikbaar ben zodra de fysieke sim is uitgeschakeld. Heb vaker telefoon gehad dan de afgelopen dagen.

Ben ook wat aan het rondkijken geweest op een Pixel forum. Hier lijkt het probleem ook te spelen, maar daar spreken ze van het uitschakelen van de wifi. Dit heb ik zelf niet gedaan. 

Ook hebben ze daar een eSIM van kpn en een fysieke sim van een andere provider.

Ergens lijkt er dan toch een relatie te zijn met de eSIM van kpn. Maar dat kan uiteraard ook toeval zijn 

Elk idee wat het zou kunnen oplossen is van harte welkom.

Zelf hou ik dat forum ook nog in de gaten.

Wel erg toevallig dat dit dan ook met een eSim van ons is. Top dat je ook op het Pixel forum rond hebt geneusd!

Ik heb het voor de zekerheid ook doorgezet naar onze mobiele specialisten. In de melding heb ik gemeld dat het wel goed gaat als de fysieke sim uitgeschakeld is, dus ze pakken dit verder met je op. Binnen 10 werkdagen bellen ze je hierover op, en ik hoop dat er dan snel een oplossing in zicht is. 

Mocht je de oplossing gevonden hebben (zij het via de specialisten of het Pixel forum) wil je het hier dan laten weten? Ik ben benieuwd! 

Dank je wel, Sanne.

Ik laat het je weten.

Hoi,

vrijdag heb ik iemand aan de lijn gehad van de mobiele specialisten. Samen met hem allerlei dingen doorgelopen en ook een reset gedaan.

Op dat moment leek alles weer te werken. Wel was er nog steeds een bericht van geen bereik als met het andere nummer in gesprek was, dit moest meteen de voicemail zijn. Daar heeft hij nog een melding van gemaakt voor een andere afdeling en daar nemen met mij nog contact over op.

Maar helaas heeft het allemaal niet geholpen en heb ik het probleem nog steeds. Ik ga er vanuit dat het niet beter gaat worden, dus ik denk dat het dual sim maar laat zitten voor wat het is. Misschien komt er nog wat uit wat betreft de voicemail, maar daar heb ik eigenlijk ook geen hoop meer op.

Als er nog iets uit voort komt laat ik dan zeker weten.

Fijn dat in elk geval alles goed is uitgepluisd, en dat er nog een andere afdeling contact opneemt wat de voicemail betreft. 

Wat de melding van dat het nummer tijdelijk niet bereikbaar betreft, ik zie dat er eerder een voicemail achter is gelaten door de specialisten met een telefoonnummer en pincode. Daarmee kon je contact met hen opnemen, en dat is toen ook gelukt. Heb je die voicemail en de pin nog? Dan wil ik je namelijk aanraden om hier nogmaals met hen over te bellen. 

Mocht je die niet meer hebben, dan kan ik ook een nieuw ticket aanmaken. Daarin kan ik dan alles noteren van wat er eerder al besproken en geregeld is, en dan pakt één van de specialisten het weer verder op. Het moet namelijk gewoon werken, dus mocht je dit nog uit willen laten zoeken dan is dat altijd een optie! 

Ik heb die pincode niet meer. Misschien dat ik nog kan kijken of ik de voicemail niet gewist heb. Het was toen wel gelukt om ze terug te bellen.

Als ze er tijd voor willen nemen, dan graag. Ik ben toch benieuwd wat het kan zijn. Toch begin ik te denken dat de telefoon iets niet goed doet, maar wat.

Hmm, je hebt niet toevallig een ander toestel waar je beide simkaarten in kunt testen? Al leen je er eentje tijdelijk van iemand, puur om te kijken of het dan wel goed gaat. Dan kunnen we het toestel in elk geval uitsluiten, mocht het dan wel goed gaan. 

Is het nog gelukt met de voicemail? Zo niet, laat het weten!

Hoi,

voicemail is niet meer gelukt, althans, ik heb er niet meer aan gedacht.

Ik heb zeker nog een toestel waar twee kaarten in kunnen, maar de kpn sim is een esim, dus die kan ik niet over zetten. Op dat toestel heeft het altijd, in de ruim vier jaar dat ik die had, altijd gewerkt. In de pixel, ook, in het begin.

Maar ik heb me er een beetje bij neergelegd dat het niet werkt.

Ik hoopte nog dat ze zouden bellen ivm de melding ‘de persoon die u probeert te bellen heeft tijdelijk geen bereik, probeer het later nog eens’ die voor mijn voicemail komt als men mij dan probeert te bellen.

Dit is ook alleen maar als ik de tweede sim aan heb staan en aan het bellen ben. Heb ik alleen de kpn sim aan staan en ik ben ik gesprek, dan krijgt men eerst de wisselgesprek, en druk ik die weg krijgt men meteen de voicemail.

Alles heeft te maken op het moment dat ik de tweede (fysieke) simkaart aan heb staan. Of het dan te maken heeft met de combinatie esim en fysieke sim, weet ik niet, maar ik ga er van uit dat het aan het toestel ligt.

Inmiddels bel ik al meer met mijn prive nummer. Dus wat ik al zei, ik heb me er een beetje bij neergelegd.

Geeft niks! Als je je er ook bij hebt neergelegd snap ik dat je er ook niet meer aan denkt.

Ik zie wel dat je gisteren nog gebeld bent, heb je toevallig een gemiste oproep gehad? Zo niet, dan volgt er vast nog een belpoging. Ik vermoed dat het om het voicemail issue gaat, maar leg daar ook gerust de problemen met de e-sim in combinatie met de fysieke sim neer. Hopelijk kunnen zij dit dan ook verder uitzoeken, en anders weer bij de juiste partij neerleggen. Zou toch zonde zijn als het niet werkt. 

Het is eigenlijk zeker zonde als het niet werkt, als het niet nodig was geweest had ik waarschijnlijk dit toestel niet gekocht.

Ik heb geen gemiste oproepen gehad en ook geen voicemail, dus ik ga er van uit dat ik niet gebeld ben.

Hopelijk bellen ze alsnog.

Ik wacht wel even af.

Ik zie een notitie van mijn collega van gisteren dat diegene geen contact kreeg, dus als je ook geen gemiste oproepen hebt dan loopt dat niet goed. 

Ik heb mijn collega een bericht gestuurd met de vraag een SMS of voicemail achter te laten met contactmogelijkheden, dus hopelijk is dat een optie. Dan kun je toch contact krijgen met de juiste partij! 

Je koopt inderdaad niet voor niets dat toestel, dus ik hoop dat het zo snel opgelost is. Houd je me op de hoogte? Ik blijf duimen! 

Ik heb al een terugkoppeling gehad van mijn collega, hij heeft inderdaad nog niet gebeld. De melding die ik zie komt vanuit het systeem en betekent niet altijd dat er ook daadwerkelijk een belpoging is geweest. Vandaar.

Het onderzoek is nog gaande, en je wordt gebeld wanneer het is afgerond, dus het loopt nog en voor nu hoef je even niks te doen! 

Sanne dank je wel.

Ik hoor het wel als het zover is.