Mijn abonnement is te vroeg beëindigd, ik ben ontevreden over de afhandeling

Michel, bedankt. Ik zal één deze dagen eens een klachtformulier invullen.

Hoi ​@Tino23 

Laat nog even weten, wat er na het indienen van je tweede klacht eruit is gekomen.
Hopelijk wordt het dan een passende oplossing waar je wel tevreden mee bent.

Helaas is daar weinig goeds uit gekomen.

Ik ben wel vrij snel teruggebeld door iemand van KPN, maar dat gesprek gaf eerlijk gezegd weinig vertrouwen. Ze kwam behoorlijk onervaren over, nam het probleem niet echt serieus en deed er zelfs wat lacherig over. Volgens haar moest ik eigenlijk al blij zijn met die €5 korting. 

Daarnaast bleek ze ook nog eens verkeerde informatie te hebben over welk klantnummer het betrof. Ze wist even niet meer wat ze moest doen, en had wat bedenktijd nodig denk ik om mij dan een uur later terug te willen bellen. Zoals eigenlijk al te verwachten viel, is daar vervolgens ook niets meer uit gekomen.

Eerlijk gezegd ben ik hier wederom behoorlijk teleurgesteld over. Dit is niet wat ik had verwacht van een partij als KPN, en al helemaal niet na al die jaren dat ik klant ben. Een korting of enig vorm van compensatie interesseert mij nu niet meer, mij gaat het om hoe er met mij en de situatie om is gegaan, niet één keer, maar nu meerdere keren.  Dus op dit moment ben ik aan het overwegen wat ik met mijn hele abonnement ga doen.
 

Hoi ​@Tino23 

Bedankt dat je nog even een terugkoppeling wilde geven.
Op zich wel positief dat je snel werd teruggebeld door een medewerker van de afdeling klantrelaties & klachten, waaruit ik enigszins kan opmaken dat ze het snel oppakte nadat je een tweede klacht had ingediend.

Ondanks dat je vroeg om een nieuwe beoordeling, bleef de uitslag hetzelfde of te wel onveranderd.
Ze willen je wel die 5,- euro korting geven, maar daar blijft het dan ook bij.
Je kunt in elk geval tegenover jezelf zeggen, dat je het in elk geval geprobeerd hebt, want voor dezelfde geldt was er wat anders uitgerold qua tegemoetkoming.

Ik snap je teleurstelling goed, maar meer dan dit zal het niet gaan worden, aangezien alles nu is vastgelegd, omtrent jouw ingediende klachten, in de log onder jouw naam.

Begrijp ook dat je nu in overweging bent, of je nog wel klant bij KPN wenst te blijven.
Ik wens je daar veel succes mee.

Beste Michel,

Mijn maandelijkse compensatie is na 1 maand verdwenen van mijn factuur, en ik krijg niemand hierover te spreken omdat dit liep via een aparte afdeling liep. Zou je mij kunnen helpen om in contact te komen met iemand die mij hiermee verder kan helpen. Dit is heel frustrerend dat dit steeds maar fout loopt bij KPN.

 

​@Tino23 Michel is net als jou gewoon een klant. Op wat lijntjes met de community moderatoren na kan hij weinig voor je betekenen. 

Oke, is er uberhaupt iemand van KPN hier die mij kan helpen?

Michel heeft in de eerste reactie daar uitleg over gegeven. Ik quote:

"De moderators op de community van KPN behandelen geen klachten of individuele cases, ook die zullen je weer verwijzen naar de afdeling klantrelaties & klachten van KPN.

Dus vanuit hun kant zul je dus geen passende oplossing gaan krijgen, omdat de taak van de moderators is om alles op de community in goede banen te leiden en te zorgen dat iedereen zich aan de community regels houdt.

Uiteraard kunnen ze wel zaken doorspelen naar een andere afdeling, mocht dat nodig zijn of licht administratief werk uitvoeren."

Hoi ​@Tino23 

Zoals KPN monteur ​@Ik_Combineer al terecht zei, ben ik net zoals jouw een klant bij KPN, maar help ik mede klanten bij hun vragen en/of problemen op de community.
Omdat ik Superuser ben, heb ik wel lijntjes met het moderatie team.

Daarnaast is er al een moderator langs geweest binnen deze topic, namelijk ​@Thomas van KPN , die mijn eerste reactie aan jouw als beste antwoord heeft bestempeld.
Zelf heeft hij geen reactie achter gelaten, omdat ik al het juiste antwoord aan jouw heb gegeven.

Ik heb jouw topic weer onder de aandacht gebracht bij de moderatoren, al ben ik bang dat ze weinig voor je kunnen doen, hooguit een bericht sturen naar een achterliggende afdeling die het verder zou moeten oppakken.
Daarnaast ligt er al een klacht bij de afdeling Klantrelaties & klachten, die het verder dienen op te pakken voor je.

Een moderator behandeld geen individuele klachten en cases, wat ik zelf al tegen je hebt gezegd in een eerder reactie, maar ook door ​@Ik_Combineer .

Wacht even af, wat een moderator eventueel voor je kan doen.

Hallo ​@Tino23, wat een situatie is dit zeg! Ik kijk graag even voor je wat er door een moderator gedaan kan worden. Er zijn dan echter wel wat gegevens nodig. Zou je jouw community profiel in willen vullen?