Ik heb op 2 december 2023 mijn bestelling retour online aangemeld en vervolgens retour gestuurd met bijbehorend retourformulier. op 8 december 2023 is het retour aangkomen bij kpn. Na veelvuldig contact met de klantenservice krijg ik op 22 januari 2024 een mail dat mijn bestelling kwijt is en dat ze het vervelend vinden dat het niet is geleverd en dat er een onderzoek gestart wordt bij postnl. Vervolgens weer contact gehad met de klantenservice. dit blijkt een standaard mail te zijn. Erg verwarrend. Ik heb mijn order dus wel ontvangen. deze netjes retour gestuurd deze is bij kpn aangekomen. dus de post heeft niets kwijt gemaakt. ergens bij kpn is het zoek geraakt. een onderzoek bij postnl is dus helemaal niet nodig en het is belachelijk om mij nogmaals weken te laten wachten voordat ik mijn geld terug krijg. Het is intern fout gegaan bij kpn. Dus ik wil graag contact met iemand die dit even juist in het systeem kan zetten en dit met spoed oplost.
Hallo
Ik kan je zo niet helpen bij dit vervelende probleem, maar als je in je profiel alvast je privégegevens (en abonneenr.) invult, dan kan een KPN moderator wanneer die dit ziet, jou wel sneller helpen.
Kun je de gegevens verder aanvullen en daarna hier een seintje geven?
Ik zie nu dat je bij ons op een bedrijfsnaam hebt geregistreerd. Verder is er gisteren een mail verstuurd met een terugbelnummer. Heb je die al gebeld?
Een SMS dan misschien? check even je sms geschiedenis
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.