Mijn simkaart is geactiveerd, maar dit heb ik zelf niet gedaan

Hallo, ik heb bij mobiel.nl een telefoon met abonnement besteld. Deze is na meerdere bezorgmomenten niet geleverd en mobiel.nl is daar ook een onderzoek voor gestart. Maar nu krijg ik opeens een email dat mijn simkaart is geactiveerd terwijl ik deze dus nooit heb ontvangen. Het eerste wat ik probeerde was het simkaartje te blokkeren, maar daarvoor moest ik het nummer invoeren en daarna van dat nummer uit een verificatie code ontvangen. Ik kan dus niet deze verificatiecode ontvangen want ik heb het kaartje of telefoon niet in mijn bezit. Wat moet ik nu doen, want ik vermoed dus dat iemand anders mijn simkaartje heeft en deze aan het gebruiken is. Hoe kan ik dat simkaartje alsnog blokkeren zonder een verificatiecode?

Alvast bedankt!

Mvg,

Kai Bosch