@Ronald1986 Misschien een storing bij u in de buurt ? KPN Storingen - Hier vind je alle informatie

Maakt niks uit waar hij is 

Wifi en 4G zijn 2 verschillende dingen, ik denk dat je de verbinding bedoelt die je krijgt via mobiele netwerken, de 2g3g4g5g. Dan probeer eens het toestel compleet nieuw te herstarten of de simwisseltest,  dus zijn simkaart en jouw simkaart omwisselen, als het probleem dan in hetzelfde toestel blijft dan ligt het eventueel aan het toestel.  Je kunt ook nog bellen met de klantenservice daar kunnen ze verder en concreter adviseren. 

Is de databundel misschien op?

Automatisch word je snelheid voor de rest van de maand verlaagd als je MB-bundel op is (64 Kbit/s download en 32 Kbit/s upload

Je ontvangt een sms-bericht als je 50%, 75% en 100% van je MB-tegoed verbruikt hebt

Het is inmiddels opgelost heb zijn simkaart in mijn toestel gedaan en daarna weer terug in zijn eigen toestel en toen was het opgelost