Beantwoord

Missende facturen opvragen

Forum|Forum|4 years ago
October 5, 2021
5 reacties
116 keer bekeken

ULM
Nieuwkomer

Zou graag mijn missende facturen op willen vragen. Heb al contact gehad met de klantenservice. Deze konden mij niet helpen. Op “Mijn KPN” zie ik alleen de laatste vier facturen! Vreemd, zouden eigenlijk laatste twaalf facturen moeten zijn….. :thinking:

Sinds de facturen niet meer in de e-mail erbij zitten heb ik ze ook niet meer gedownload. Nu mis ik de facturen van 2020 en van januari t/m mei 2021. Ik heb deze echter nodig voor de belastingaangifte.

Er is toch zoiets als een bewaarplicht? Vreemd dat KPN hier niet aan mee doet?

Hoe kan ik toch nog aan de missende facturen komen?

Beste antwoord door RBxx

Hallo @ULM

Op de overzicht pagina van MijnKPN staan inderdaad de laatste 4 facturen, maar je kan wel tot 12 maanden terug gaan. Daarvoor moet je ‘afdalen’ in het menu naar het product.

Dat gaat via Producten → Mobiel → Bekijk alle facturen

Maar via de MijnKPN app voor Android & iOS (telefoon en tablet) kom je tot 20 maanden terug.

Als het niet lukt kan een moderator ze ook voor je opzoeken. Zet daarvoor alvast je pers. gegevens (privé) in je forum profiel, alleen zichtbaar voor KPN en jezelf.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+23

RBxx
Superuser
Antwoord
Forum|Forum|4 years ago
October 5, 2021

Hallo @ULM

Op de overzicht pagina van MijnKPN staan inderdaad de laatste 4 facturen, maar je kan wel tot 12 maanden terug gaan. Daarvoor moet je ‘afdalen’ in het menu naar het product.

Dat gaat via Producten → Mobiel → Bekijk alle facturen

Maar via de MijnKPN app voor Android & iOS (telefoon en tablet) kom je tot 20 maanden terug.

Als het niet lukt kan een moderator ze ook voor je opzoeken. Zet daarvoor alvast je pers. gegevens (privé) in je forum profiel, alleen zichtbaar voor KPN en jezelf.

ULM
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 years ago
October 5, 2021

Dank je! Is gelukt tot twee na. Ik mis nog die van januari en februari 2020.

Ik hoop dat ik die idd van een moderator kan ontvangen.

+11

Jose_
Oud Moderator
Forum|Forum|4 years ago
October 7, 2021

Goedemiddag @ULM, welkom op het forum!

Mooi om te zien dat je met behulp van @RBxx een groot deel van de facturen zelf hebt kunnen vinden in MijnKPN! :blush:

Ik begrijp dat je graag nog de facturen van januari en februari 2020 wil ontvangen. Mocht ik je daar nog bij kunnen helpen, wil je dan in je forumprofiel nog de volgende gegevens invullen: het betreffende 06-nummer, jouw e-mailadres en de laatste 3 cijfers van je IBAN?

Als je hier een seintje geeft zodra alles is ingevuld, ga ik de facturen voor je opzoeken.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

ULM
Auteur
Nieuwkomer
Forum|Forum|4 years ago
October 7, 2021

Beste José,

heel erg bedankt voor de reactie. Inmiddels via omwegen (chat, bellen etc.) met een moderator gesproken die me gelukkig verder kon helpen. Ik heb nu alles wat ik nodig heb en zal in de toekomst meteen de facturen downloaden….. ;-)

Hartelijke groet,

@ULM

+23

RBxx
Superuser
Forum|Forum|4 years ago
October 7, 2021

….. en zal in de toekomst meteen de facturen downloaden….. ;-)

Verstandige keuze @ULM , dan behoud je de volledige facturen inclusief de specificaties (gebelde nummers e.d.). De facturen op MijnKPN ouder dan 6 maanden bevatten die informatie niet meer. I.v.m. de privacyregels (AVG) mag KPN die nummers niet langer bewaren.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom