Skip to main content
Beantwoord

Mobiel internet buitenlandbundel aangezet maar toch extra kosten

  • 23 januari 2025
  • 2 reacties
  • 38 keer bekeken

Ik ben in Amerika en heb de bundel aangezet voor 10GB internet voor 24,95. Ik krijg een SMS dat mijn bestelling is verwerkt, ik zag ook in de app een "buiten EU” 10GB tellertje staan. 50 minuten laten krijg ik een appje dat er extra kosten zijn gemaakt.  

Dit is 54,45 euro voor 31 MB! En nu krijg ik in de app dit te zien:

Als ik klik op “Extra kosten” dan krijg ik een mogelijkheid om een bundel bij te kopen, maar die ik al gekocht.

 

Rara wat gaat hier verkeerd en kan iemand checken of die amerika bundel nu wel of niet geactiveerd is.

 

Beste antwoord door Maja van KPN

Hi ​@Bert86, dit is wel erg flauw zeg 😕 De bundel staat nu actief, maar de data die je hebt verbruikt, lijkt nog niet vanuit die bundel te zijn gegaan. Vandaar dat de teller van de bundel nog op 10Gb staat in MijnKPN. Het kan zijn dat je dataverbruik en het volledig afronden van de bundelactivatie elkaar net hebben gekruist, je zou nu moeten zien dat de datateller van ‘Buiten EU’ nu wél gaat lopen zodra je data verbruikt.

Dat je hier nu extra kosten voor krijgt, lijkt me niet de bedoeling, Ik wil je dan ook aanraden om hier een klacht voor in te dienen, zodat onze klachtenafdeling de situatie goed kan bekijken en je hier verder mee kan helpen. Het is mogelijk om bijlagen mee te sturen, dus je kunt dus deze screenshots delen zodat de collega's van de klachtenafdeling direct alle benodigde informatie hebben om dit goed te kunnen onderzoeken!

Bekijk origineel

2 reacties

Forum|alt.badge.img+2

Voor de topic starter is het te laat, maar alsnog voor iedereen de aanwijzing:

Sms BESCHERMING AAN naar 1266 om buiten de bundel niet-EU dataverkeer te blokkeren.


Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Moderator
  • 14599 reacties
  • Antwoord
  • 27 januari 2025

Hi ​@Bert86, dit is wel erg flauw zeg 😕 De bundel staat nu actief, maar de data die je hebt verbruikt, lijkt nog niet vanuit die bundel te zijn gegaan. Vandaar dat de teller van de bundel nog op 10Gb staat in MijnKPN. Het kan zijn dat je dataverbruik en het volledig afronden van de bundelactivatie elkaar net hebben gekruist, je zou nu moeten zien dat de datateller van ‘Buiten EU’ nu wél gaat lopen zodra je data verbruikt.

Dat je hier nu extra kosten voor krijgt, lijkt me niet de bedoeling, Ik wil je dan ook aanraden om hier een klacht voor in te dienen, zodat onze klachtenafdeling de situatie goed kan bekijken en je hier verder mee kan helpen. Het is mogelijk om bijlagen mee te sturen, dus je kunt dus deze screenshots delen zodat de collega's van de klachtenafdeling direct alle benodigde informatie hebben om dit goed te kunnen onderzoeken!


Reageer