Hallo @Jazz12 

Werkt je oude simkaart ook niet meer? Het beste kan je die in je mobiel laten zitten tot hij niet meer werkt en dan pas de KPN simkaart erin stoppen.

Als de oude provider niet meer werkt, heb je wel je nieuwe KPN simkaart in je mobiel gestopt en heb je die ook geactiveerd na ontvangst?

Zie voor meer informatie over mobiel: https://www.kpn.com/service/mobiel

jelaas heb ik geen simkaart, zou een esim moetenkunnen instellen, maar dat lukt niet op de manier die kpn in zijn mail zegt

Je kan dit Kennisbank artikel nog even bekijken, misschien lukt het daarmee wel om je e-sim te activeren:

Anders kan je toch beter even bellen (via een ander toestel) met de klantenservice op 0800-0402, dat kan ma t/m vr tussen 08:00 en 18:00, za 08:00 - 17:00.
Gratis nummer dus het kost degene met wiens toestel je belt helemaal niets.