Mobiel nummer van prive naar zakelijk lukt niet

Hi,

Ik loop tegen een probleem aan waarbij ik mijn privé nummer wil migreren naar het zakelijke account van mijn werkgever. Zowel privé als het zakelijk abonnement zijn beide KPN.

Zodra mijn werkgever via het KPN zakelijk portaal een aanvraag doet voor nummerbehoud dan komt er de melding dat de huidige contractant het nummer nog niet heeft vrijgegeven. Het privé contract is sinds vorig jaar verlopen en vanmorgen ook telefonisch contact gehad met de KPN helpdesk en die geven aan dat het nummer vrij is voor overname.

Ik loop dus een beetje vast, mijn werkgever heeft 3 pogingen gedaan en het lukt niet. Wat gaat er fout en hoe zou dit opgelost kunnen worden?

Dank voor alle hulp zover.