Hoi Tessa, welkom op het forum! Even ter controle, je hebt wel eerst via de winkel of de klantenservice het abonnement laten annuleren?

Je hoort een bevestiging te krijgen zodra het toestel weer bij ons binnen is. Wil je het forumprofiel invullen en hier reageren als je dat gedaan hebt? Dan kijk ik dit na.

Goedemorgen,

ik hoop dat ik het goed ingevuld heb. 
ik heb het toestel op 30-7-2020 ontvangen en op 3-8-2020 terug gestuurd. Ik heb en een chat en nog een x gebeld v het juiste adres. 
maar zie nog steeds het nieuwe afgesloten abonnement in de kpn app. En geen bevestiging v een ontvangen telefoon. 
 

Tessa

Dank je, Tessa. Ik zie hier dat de annulering in het systeem is gezet, alleen staat die nog steeds op ‘in afwachting van toestel’. Ter controle: je hebt het terug gestuurd naar onderstaande adres? Heb je een verzendbevestiging met een track en trace nummer erop? Zo ja, wil je dat track en trace nummer ook in je profiel zetten? Dat mag in het veld ‘persoonlijke opmerking’.

KPN Retouren
Antwoordnummer 17008
2501VG Den Haag

Je hebt nog niet weer gereageerd, @Tessa1970. Ik zie hier in het systeem wel dat de annulering inmiddels voltooid is. Dus ik ga ervan uit dat alles nu weer in orde is.