Hallo @Ansje_Pansje 

Ik neem aan, dat het een abonnement met toestel (op afbetaling) betreft.

In dit topic legt KPN moderator @Nadia uit, wat er mogelijk het geval is.

Vanaf 1 januari 2020 gelden er nieuwe leennormen voor Consumptief Krediet. Concreet betekent dit dat klanten per 1 januari 2020 minder kunnen lenen! Dit geldt niet alleen voor KPN, maar voor alle providers. 

Bedankt voor je reactie. Dat had ik inderdaad ook al gelezen, maar omdat er geen specifieke reden in de mail vermeldt stond vond ik het toch vreemd.

Afgelopen week toevallig mijn BKR gecheckt en daar staat niets in, alleen de mobiel die ik nu heb en dat abonnement loopt nog 2 maanden. Nu zelfde abonnement aangevraagd met nieuwe tel en nu kan het niet... 

Ik ga wel bellen maandag en anders een andere provider zoeken (in de hoop dat het daar wel lukt)

Dat zou geen verschil mogen maken, de regels gelden voor alle providers. Maar eerdere reacties suggereren dat de regels elders soms “vriendelijker” worden uitgelegd, waardoor het wel gaat.

Hallo @Ansje_Pansje, leuk dat je onze community hebt gevonden, welkom op het KPN forum :) 

Hulp nodig bij het verlengen van je mobiele abonnement? Dan is Keuzehulp van een KPN Adviseur misschien iets voor jou Voor advies van een KPN adviseur hoef je de deur niet meer uit. Je kunt vanaf nu videobellen met de KPN Keuzehulp. Zo heb je één-op-één contact met een KPN Adviseur uit de winkel die jou kan helpen met je keuze. Of dit nou gaat om een mobielabonnement, een nieuwe smartphone, Glasvezel Internet of KPN Wifi. Wij staan voor je klaar, wanneer het jou uitkomt. En dat vanuit huis! Maak hier meteen een afspraak