Skip to main content
Beantwoord

Mobiele aansluiting buiten gebruik gesteld

  • January 5, 2023
  • 7 reacties
  • 131 keer bekeken
J
Deelnemer

Mijn nummer is buiten gebruik gesteld zonder dat ik hier bericht over heb gehad, ik heb dit nummer nodig voor werk en zit nu erg in de problemen en kan jullie niet bellen doordat het buiten gebruik gesteld is. Hoe krijg ik contact en zo snel mogelijk mijn nummer weer actief?

Beste antwoord door Jeroen van KPN

Wat ik zie is dat er inmiddels meerdere facturen openstaan. Ondanks een betaalafspraak, zal ook de reguliere betaling doorgang moeten vinden. Als dat namelijk niet gebeurt, vervalt de betaalafspraak. De enige manier om jouw nummer weer in werking te stellen is het volledige openstaande bedrag ineens te betalen.

Mocht je nog vragen hebben over betalingen, dan zal je toch moeten bellen met het gratis nummer van de klantenservice: 0800-0402. Gezien het feit dat jouw nummer geblokkeerd is, adviseer ik om een toestel van iemand even te lenen voor het telefoontje. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

7 reacties

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Hallo @Jacquin, lastige situatie zo! Zou je jouw 06-nummer in jouw profiel kunnen zetten. Geef jij hier vervolgens even een seintje, dan kan ik voor je kijken wat er aan de hand is. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Deelnemer
  • Jacquin
  • Auteur
  • Deelnemer
  • January 5, 2023

Mijn gegevens zijn toegevoegd

J
Deelnemer
  • Jacquin
  • Auteur
  • Deelnemer
  • January 5, 2023

@Jeroen_dB 

J
Deelnemer
  • Jacquin
  • Auteur
  • Deelnemer
  • January 5, 2023

@Jeroen_dB ik heb mijn betaalafspraak van 70€ per maand aangehouden en er blijft ook staan dat 3 facturen niet betaald zijn terwijl ik deze wel betaald heb. Zou het hier aan kunnen liggen?

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22
  • Jeroen van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 5, 2023

Wat ik zie is dat er inmiddels meerdere facturen openstaan. Ondanks een betaalafspraak, zal ook de reguliere betaling doorgang moeten vinden. Als dat namelijk niet gebeurt, vervalt de betaalafspraak. De enige manier om jouw nummer weer in werking te stellen is het volledige openstaande bedrag ineens te betalen.

Mocht je nog vragen hebben over betalingen, dan zal je toch moeten bellen met het gratis nummer van de klantenservice: 0800-0402. Gezien het feit dat jouw nummer geblokkeerd is, adviseer ik om een toestel van iemand even te lenen voor het telefoontje. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
J
Deelnemer
  • Jacquin
  • Auteur
  • Deelnemer
  • January 5, 2023

@Jeroen_dB, ik heb de afspraak gevolgd en de facturen betaald, zijn ook gewoon afgeschreven van mijn rekening dus heb hier ook de afschriften voor. Nu moet ik dus zonder telefoon zitten totdat ik iemands mobiel kan lenen ?

Jeroen van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+22

Als je volgens jou de betalingen wel hebt gedaan, dan alsnog moet er contact komen met de afdeling "Collections". Daarvoor zal je moeten bellen. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement