Mobiele telefoon schakelt niet door naar voicemail en blijft overgaan

Hoi ​@brandaris54 

Dat kun je heel gemakkelijk zelf controleren in de Mijn KPN App.
Daar vindt je de huidige status van je voicemail, en kun je hem tevens aan- en uit- zetten.

Volg het stappenplan:

• Open de Mijn KPN app en log in.
• Tik vervolgens onderaan het scherm op “Producten”.
• Tik daarna op je eigen 06-nummer.
• Je komt nu in het overzicht van je mobiele abonnement uit.
• Scrol helemaal naar beneden, tot je op het groene omheinde vlak terecht komt.
• Klik onderaan in de keuzelijst op “Voicemail en sms-diensten”.
• Je ziet nu of je voicemail aan of uit staat (staat er een vinkje, dan staat je voicemail aan).
• Staat hij nog uit, zet dan een vinkje in het vierkantje en tik op “wijzigingen opslaan”.

Als je belt met 1233 krijg je altijd je voicemail aan de lijn, ook als deze uitstaat!!
Dus altijd even checken in de Mijn KPN App.

Vanachter een PC/Laptop kan het ook:

• Log vanachter je PC of Laptop in op je Mijn KPN account via de website van KPN.
• Klik met de muis op je eigen 06-nummer in het overzicht.
• Scrol naar beneden, tot het groen omheinde vlak.
• Kies in de lijst voor “Mobiele instellingen”.
• Je ziet nu of je voicemail aan of uit staat.
• Staat hij uit, dan kun je hem eveneens hier aanzetten.

Hi ​@brandaris54!

Ik zie dat Michel je al uit heeft gelegd hoe je zelf kunt controleren of je voicemail aanstaat via je MijnKPN account, stond hij daar uit en heb je hem nu weer aan weten te zetten?

Of gaat het nog steeds niet goed ondanks dat de voicemail wel echt aan staat? Ik hoor het graag 🙂

Ik kan het alleen proberen via mijn laptop. Het resultaat na het klikken op mijn mobiele nummer en het door scrollen is een scherm met de kop Makkelijk aanpassen en 3 opties:

1. Puk code opvragen
2. Wie heeft toegang?
3. Hulp nodig?

De optie die ik zoek staat er dus niet tussen!

Hoi ​@brandaris54 

Dat is heel vreemd kan ik je zeggen, aangezien elke klant met een mobiel abonnement dezelfde opties binnen de Mijn KPN omgeving heeft.

Ik kan onder Makkelijk Aanpassen (in het groen omheinde gedeelte) uit 8 verschillende opties kiezen.

Namelijk de volgende 8 opties, zouden ook bij jouw zichtbaar moeten zijn:

• Abonnement aanpassen
• Simkaarten
• Abonnementsgegevens
• Persoons- en betaalgegevens
• Mobiele instellingen
• Wie heeft toegang
• Problemen en storingen
• Hulp Nodig?

Het is daarom ook heel vreemd dat jij maar 3 opties te zien krijgt, dus ergens gaat het niet helemaal goed.

Ik raad je daarom ook aan om even telefonisch contact op te nemen met de klantenservice van KPN, via 0800-0402 (of 1200 vanaf je KPN mobiele aansluiting).

Spreek nadat de Voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag mobiel.

Vertel dan aan de medewerker dat je binnen de Mijn KPN omgeving diverse opties mist bij je mobiele abonnement, plus dat je dan gelijk kunt vragen of je voicemail aanstaat.

Laat daarna even weten hoe het gesprek is verlopen.