Multisim activatie Apple Watch blijft hangen (Dual SIM KPN) - Meerdere support calls gehad

Hoi ​@Sco! Welkom op de community. Wat een vervelend probleem. Goed dat je al verschillende stappen hebt doorlopen en ook contact hebt gehad met zowel KPN als Apple. Op basis van wat je beschrijft lijkt dit inderdaad niet iets wat je zelf nog kunt oplossen, en ook niet iets wat wij hier direct vanaf de Community kunnen herstellen. Ik ga dit daarom voor je doorzetten naar de juiste afdeling zodat zij dit verder kunnen onderzoeken. 

Ik zie dat er onder het klantnummer in je profiel twee mobiele abonnementen hangen. Wil je het 06-nummer waar het om gaat nog even toevoegen in je profiel onder “persoonlijke opmerkingen”?

Zodra je dat hebt gedaan, laat het hier even weten. Dan zorg ik dat het bij de juiste specialisten terechtkomt.

Hoi Vikash,

Bedankt voor de snelle reactie en het doorzetten naar de specialisten!

Ik heb het betreffende 06-nummer zojuist toegevoegd aan mijn profiel onder 'persoonlijke opmerkingen', zoals gevraagd. Ik hoor het graag als er meer informatie nodig is of zodra er een update vanuit de technische afdeling is.

Alvast bedankt voor de hulp!

Bedankt voor het achterlaten van het 06-nummer. Ik heb het doorgezet naar onze specialisten. Zij gaan dit verder voor je uitzoeken. Laat je hier nog even weten hoe dit afloopt?

Super, bedankt Vikash! Zal ik doen.

Hoi Vikash,

Ik heb helaas nog niets gehoord.
Is het de bedoeling dat support mij belt, of moet ik zelf nog actie ondernemen?

Alvast bedankt voor je reactie.

Wat vreemd dat je nog niets hebt gehoord. Zij gaan dit verder onderzoeken en nemen contact met je op wanneer dat nodig is. Ik heb het nogmaals doorgegeven. 

Hoi Vikash,

Nou, het probleem is nog steeds niet verholpen hoor. :(
Het is inmiddels echt een triest verhaal geworden. Ik ben al sinds november vorig jaar bezig om mijn Watch aan de praat te krijgen. Als ik de balans opmaak:

• Ik heb bij elkaar opgeteld inmiddels 2 complete werkdagen met KPN support aan de telefoon gezeten (serieus).
• Alle mogelijke lokale stappen en resets heb ik nu al zeker 5 keer uitgevoerd.
• Mijn ticket is tussentijds door KPN Zakelijk zonder reden afgesloten (terwijl het probleem niet was opgelost).
• Ik heb drie e-mails naar de technische afdeling gestuurd waar binnen 5 werkdagen op gereageerd zou worden. We zijn inmiddels 60 werkdagen verder en het is nog steeds volledige radiostilte.
• De laatste twee keer dat ik support aan de lijn had (waaronder een recente heropeningspoging), zou een technicus binnen een week terugbellen… Nou, niet dus.

Ik wil heel graag gewoon klant blijven en de functionaliteit van mijn Watch gebruiken, maar mijn dossier lijkt telkens in een zwart gat te verdwijnen. Kun jij alsjeblieft zorgen dat er nu écht een senior specialist naar die backend-loop kijkt?

Alvast ontzettend bedankt voor je moeite en hulp, Vikash!

Groet,
Laurent

Dank voor je uitgebreide terugkoppeling. Ik heb je dossier erbij gepakt en zie dat er inmiddels een klacht is aangemaakt. Mijn collega’s zoeken dit nu nog verder uit.

Het beste is om dit af te wachten, zodat we dit intern goed kunnen uitzoeken en de juiste specialistische afdeling het kan oppakken.

Laat je me weten hoe dit verder afloopt als je terugkoppeling krijgt? Dan hou ik het ook in de gaten.

Hoi Vikash,

Even een heel belangrijke en hoopvolle update! Danny van de Technische Dienst heeft vandaag de database opgeschoond. Toen ik begon, was de lijst met profielen helemaal leeg. De backend-flush werkt dus!

Helaas ging het bij de allerlaatste stap mis in de KPN-portal: deze gaf de foutmelding 'mislukt, probeer het later opnieuw'. Omdat ik twee nummers (privé en zakelijk) op mijn iPhone heb, is het systeem bij een tweede poging in de war geraakt. Resultaat: de boel staat helaas direct weer in een loop met twee hangende activaties.

Ik heb Danny direct gemaild met de vraag of hij nog één keer die database-flush wil uitvoeren. Als hij dat doet, kan ik dit weekend een schone start maken (en wacht ik na de eerste poging sowieso 24 uur af).

Als jij intern dit verzoek bij Danny een klein duwtje kunt geven zodat het hopelijk nog voor het weekend wordt opgepakt, zou ik dat enorm waarderen!
Alvast bedankt weer voor je hulp!