Multisim activeren lukt niet, al gekoppeld aan een andere watch

Ik heb een maandje geleden een Apple Watch Ultra 2 via KPN online besteld, maar ik krijg met geen mogelijkheid multisim geactiveerd. Ik krijg de melding ‘’Deze multisim is al in gebruik op een andere smartwatch’’. Ik heb echter nooit een andere smartwatch met esim gehad. Ik ben ook al naar de KPN winkel geweest. De medewerkers hebben van alles geprobeerd, onder andere een nieuwe simkaart in de iPhone 15 Pro Max ipv esim, en ook de multisim verwijderd in het systeem waar zij toegang tot hadden.Hier heb ik geen sms met bevestiging van gehad, dus ik denk dat er toch iets mis gaat in de interne systemen. Multisim is wel verdwenen uit MijnKPN. Ik heb al meerdere tips uit andere topics geprobeerd, maar kom geen stap verder. Zowel de MijnKpn app en de Watch zijn up to date.