Hmm, niet zo handig dit @Aagnesje  Hebben ze in de winkel Multisim ook al uitgezet onder je abonnement, zodat je een volledig nieuwe aanvraag kon doen? Zo nee, zou je dan je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan proberen we dat alsnog, de kans is aanwezig dat het na het doen van een nieuwe aanvraag wel gaat lukken.

Nee, multisim is nog niet uitgezet onder mijn abonnement. Ik heb gegevens ingevuld onder profiel. Kunnen jullie mij nu verder helpen? Dank!

Balen, dit lukt helaas niet omdat de wijziging van E-sim naar gewone sim nog niet volledig verwerkt is in de systemen. Moeten we even geduld voor hebben dus nog, excuus hiervoor! Ik vermoed dat het morgen wel weer zal lukken, zullen we dan nog een poging wagen? 

Ja, dan hoop ik inderdaad dat het morgen wel

opnieuw aangevraagd kan worden. Bedankt alvast!

Hoi Maja, @Maja_ 

kan je zoals gisteren besproken Multisim uit mijn abonnement halen, zodat ik opnieuw kan aanmelden? Thanks!

Ik heb je even een eigen topic gegeven @Aagnesje, omdat het probleem waar we nu mee te maken krijgen los staat van Multisim,  en dus niet echt thuishoort in het algemene Multisim topic 

Heb het dapper geprobeerd, maar het lukt nog steeds niet om iets te wijzigen aan je abonnement, omdat de sim-wissel nog niet af is gerond. Doorgaans is dat binnen 24 uur weer in orde (vanmiddag rond half 4) dus ik wil dan nog een poging wagen, echter bestaat de kans ook dat deze wijzigingsorder écht vast is gelopen en dan kan het tot 5 werkdagen duren voordat er een nieuwe wijziging gedaan kan worden.

Laten we hopen dat het vanmiddag weer lukt

Ok, @Maja_ dan wacht ik nog even af. Overigens is al deze moeite wel ontstaan door het bekende probleem ‘niet meer bereikbaar door Multisim’. Daarom dat esim eraf is gegooid en ik over moest stappen naar fysieke sim kaart volgens kpn klantenservice. En nu kan ik wel weer gebeld worden maar krijg multisim op iwatch niet meer aan de praat. Heel apart. Andere aanbieders bieden het zonder problemen aan dus snap niet waar probleem bij KPN zit? In ieder geval hoop ik dat vanmiddag Multisim weer uit kan en ik me weer goed en werkens aan kan melden. En dat er geen kosten worden berekend voor het abonnement zolang het niet werkt 🫣

@Maja_ wat moet ik nu nog doen om Multisim op mijn iwatch aan de praat te krijgen? Ik heb gebeld, naar KPN winkel geweest, forum gebruikt en het formulier uit de topic ingevuld. Opnieuw aanmelden multisim lukt nog steeds niet. Ik weet niet zo goed meer wie wat voor mij kan oplossen?  

@Maja_ inmiddels telefonisch gesproken met KPN collega’s. Er wordt aan gewerkt…

Hi @Aagnesje,

Er is gisteravond nog iets gedaan met de wijziging, maar hij is nog steeds niet afgerond. Weer Multisim bestellen lukt daardoor nog niet en ik heb ook geen invloed op wanneer dat wel weer gaat lukken. Het kan nu dus echt 5 werkdagen gaan duren, mijn excuus hiervoor.

Dit is een hele uitzonderlijke situatie, het gebeurt gelukkig maar zelden dat een wijziging vastloopt in dit systeem, dit is dus niet de normale gang van zaken.  Wat dat betreft heb je enorm pech, als de wijziging niet vast was gelopen had je eergisteren alweer een werkende Multisim gehad!

Als het vanuit de specialist die er mee bezig is niet direct geregeld wordt, zal ik er hoogstpersoonlijk voor zorgen dat je de abonnementskosten terug krijgt voor de periode dat je er geen gebruik van hebt kunnen maken. 

@Maja_ inmiddels heb ik gisteren mail gehad dat mijn Sim is geactiveerd en zie ik op mijn iphone en iwatch dat kpn abonnement actief zou zijn. Maar als ik probeer te bellen met de iWatch, dan lukt dit niet, ondanks dat de iWatch wel aangeeft dat hij verbonden is. Wat is nu de reden dat Multisim nog steeds niet werkt?

@Aagnesje Haal je telefoonnummer weg op de bovenste foto (die mailscreenshot), die kan iedereen zien! Als je op je bovenste foto van je watch in dat menu iets naar onderen scrolt staat er dan ook daadwerkelijk dat die verbonden is (status:verbonden).

Daarbij zie ik dat die nog verbonden is met je iPhone en wifi op de één na laatste foto. Schakel wifi uit door op dat wifi icoontje te klikken op je watch en zet je telefoon uit.

@Ferry1984 dank! En telefoon uitgezet (vliegtuigstand was kennelijk niet de weg) en nu doet hij het eindelijk @Maja_ ! Tjonge, wat een Multisim avontuur #topic #closed

Hmm, ik heb Multisim even uit gezet, zodat je een volledig nieuwe activatie kunt doen, zou je dat nu willen proberen? 

Oei ik heb jouw laatste reactie gemist @Aagnesje en heb Multisim nu dus net uit gezet, mijn excuus hiervoor! Nog niet topic closed dus  Hij zou het wel direct weer moeten doen zodra je hem activeert, nogmaals sorry voor deze onnodig actie vanuit mij 

@Maja_ weer aanmelden is gelukkig gelukt.

Oh gelukkig maar! Fijn dat het dan nu echt weer in orde is  Heb je nog iets gehoord over de vergoeding van je abonnementskosten? Of zal ik dat voor je regelen nu?

@Maja_  als het goed is, wordt het bedrag al gecrediteerd. Een medewerkster van KPN die ik telefonisch heb gesproken, zou dit regelen met desbetreffende afdeling. 

Ok helemaal top!

@Maja_  ben ik helaas weer… nu heb ik een nieuwe iphone en heb net de iWatch opnieuw geïnstalleerd. Je raadt het wellicht al: multisim abonnement is weer eraf en krijg hem niet opnieuw geactiveerd. Heb jij of een van je collega’s een trucje zodat hij het weer doet? 
 

dank alvast! 
 

Ah, nou, welkom terug 

Ik heb 'm weer verwijderd en gelukkig lijkt dit nu per direct verwerkt te zijn. Je zou hem dus weer toe moeten kunnen voegen nu 

@Maja_ Dank! Helaas geeft hij aan dat multisim niet beschikbaar is? 
 

Heel fijn, graag gedaan weer!