Hallo @zijksnor ,

Heb je al 0800-0402 gebeld? Soms moeten zij een ticket aanmaken voor een technische afdeling. 
 

Wat soms ook kan helpen, is een bezoek aan een KPN-winkel. Misschien zien zij iets wat jij over het hoofd ziet? 

zoals eerder gemeld gebeld met 08000402 en in de winkel geweest, daar hadden ze ook geen oplossing jammer genoeg alle sporen lopen dood

Hoi @zijksnor, wat raar dat je die melding blijft krijgen bij het activeren. Je hebt contact gehad begrijp ik, wat werd daarbij geprobeerd? Je zegt alleen dat het geen oplossing gaf, maar wat precies weten we nog niet. Bij zoiets is het vaak wel het beste om te bellen, zodat er ook een melding voor de specialisten kan worden aangemaakt als de foutmelding blijft komen.

er was een super aardige helpzame medewerker die een heel stappen plan uitvoerde met alle logische stappen die ik dus ook al uitvoerde, met als uitkomst geen oplossing ik weet met mijn vorige Apple Watch (waar het wel prima op werkte) kreeg je vanuit de watch app na het zoeken van een mobiel abonnement voor je watch, KPN krijgt voorgeschoteld, die kon selecteren, dan springt er een inloggen op je KPN id om de multisim te activeren

de laatste 2 stappen blijft het hangen, 

Dat er iets niet goed gaat is wel duidelijk dus, wat precies is de vraag. Is er bij dat contact wat je had geen melding aan gemaakt voor de specialisten? Als dat nog niet gedaan is is dat het beste om te doen, opnieuw bellen zodat er een melding kan worden aangemaakt. De specialisten kunnen er dan achter de schermen naar kijken. Het lijkt erop dat dat nodig is in dit geval.

er is een ticket aangemaakt en nu maar afwachten welke “specialist” dit kan of gaat oplossen,….

kan niet aan mijn Fold 6 liggen want ik via via met een s24 het zelfde geprobeerd zonder succes.

Hier precies het zelfde . Tickets aangemaakt al 2 maanden geleden en nog steeds geen oplossing door kpn Met dit probleem is kpn echt wel bekend.  Staat vol op het forum met deze meldingen!

serieus 2 maanden wacht je al?? wordt misschien eens tijd dat KPN hier op gaat reageren als er toch echt meerdere klanten zijn met zelfde probleem.

pers berichtje met kop “KPN netwerk niet geschikt voor smartwatches die aangeschaft zijn”

---klanten zitten met onbruikbare watch

maar hoe groot is dit probleem precies dan, om hoeveel klanten gaat het ….

De meeste voorbeelden die ik zie kunnen door de specialisten worden opgelost, dus ik ga er vanuit dat het voor jou opgelost zal worden via die weg zijksnor. 

Hoe kom ik in contact met deze specialisten die blijkbaar wel iets kunnen waar mensen al maanden op wachten?

Wij doen momenteel onderzoek naar dit probleem bij KPN voor een grote tech site.

Daarvoor kan je niet in contact komen met de specialisten, als je een grote tech site bent kan je contact opnemen via een woordvoerder. Daar heb je dan wegen voor, wij zijn daar niet een van.

@Jasper van KPN kun je wel voor mij als KPN klant iets betekenen?

Je hebt zelf al een topic aangemaakt zag ik. Jouw vraag zal via die weg opgepakt worden. Je kunt ons ook bellen, dat is zoals eerder aangegeven is dat de snelste weg.

Het is niet handig om zo in het topic van iemand anders in te springen, dan lopen er meerdere dingen door elkaar. 

Mensen lopen al maanden tegen problemen aan. Er zijn blijkbaar specialisten die het kunnen oplossen. Maar daar kun je niet mee in contact komen.

Blijkbaar is het ook ineens niet handig om een topic te gebruiken van anderen met dezelfde foutmelding, ondanks dat dit dus al meerdere keren in dit topic wordt gedaan. 

Bedankt, Jasper van KPN

​

Je leest selectief. Klanten kunnen een ticket laten aanmaken, waarna de specialisten contact opnemen. Maar jij bent zoals je zei geen klant, jij bent van een tech site. Dan kan je contact opnemen met een woordvoerder die je meer kan vertellen. Dat kunnen wij via deze weg niet, dus laten we dat niet doen.

ik wacht ondertussen al meer dan een week en zit met een waardeloos smart watch om mijn pols, gelukkig werkt tijd aangeven wel prima, en ben ik verplicht om mijn telefoon altijd bij me te hebben als ik ga sporten bv

ik wacht rustig af…

en inderdaad had ik een topic hierover geopend en reageer ik ook op andere lopende topics om een oplossing te krijgen..

@zijksnor Voor mij hetzelfde. Hierin stelt KPN me wel teleur. Ik zie ook graag z.s.m. een antwoord op dit probleem tegemoet zeker omdat inderdaad telkens mijn telefoon mee moet nemen en daar had ik deze combinatie niet voor uitgekozen.

Zogenaamde kpn specialisten bestaan niet of krijg je nooit te spreken je bent aan de goden overgeleverd KPN heeft gewoon een inferieur produkt gelanceerd zonder dit fatsoenlijk te testen vandaar dat dit soort draadjes ontstaan en ik zal wel niet de eerste of laatste zijn 

Het is erg druk bij de specialisten, waardoor ze niet zo snel op tickets kunnen reageren als ze willen. Ze bestaan zeker en ze zullen contact opnemen als ze een ticket van je hebben. Bij de meeste mensen gaat de activatie goed en werkt het zonder problemen, in sommige gevallen zoals bij jou gaat er iets mis en moet het via de specialisten opgelost worden.

uiteindelijk gebeld door specialist  van KPN die dit opgepikt heeft en het gelukkig heeft kunnen oplossen, alles aan mijn kant was ok er moest alleen iets aangepast worden ergens…

happy end met beetje geduld.

@zijksnor goed om te horen dat er schot in de zaak zit. Hoelang heb je ongeveer moeten wachten?

In ieder geval veel plezier er mee!

Goed om te lezen dat het gelukt is @zijksnor, door de drukte heeft het langer geduurd maar we kunnen nu eind goed al goed zeggen.

Als we in de toekomst nog iets voor je kunnen don weet je ons te vinden.

Wat heeft de specialist gedaan? 

wat hij precies heeft gedaan is mij niet duidelijk ik vroeg er wel naar, kennelijk moest er in een “database” iets aangepast worden…

aan mijn mijn kant lag het in iedergeval niet..

Dit zou mogelijk voldoende informatie kunnen zijn.  Dank u.