Multisim activeren op watch lukt niet met nieuwe telefoon, blijft constant laden

Vandaag telefonisch contact gehad met een medewerker omdat mijn Apple Watch geen verbinding meer heeft met de multisim, nadat ik een nieuwe iPhone heb geïnstalleerd. De medewerker heeft toen de multisim uitgezet en toen kon ik wel weer in de app van de iPhone de multisim opnieuw aanvragen maar nu blijft deze heel de tijd laden (zie foto).

Ik hoop dat jullie snel reageren en het dan ook snel kunnen oplossen want ik betaal nog steeds 5,- per maand. 

Alvast bedankt en ik wacht jullie reactie spoedig tegemoet!

Mvd, Barry Vijverberg