Multisim overzetten mislukt, order hangt nu 5 werkdagen wachten?

Ik heb gisteren een nieuwe smartwatch ontvangen en wilde graag mijn multisim overzetten. Door die storing van gisteren is dit mislukt en nu geeft de klantenservice aan dat dit wel 5 werkdagen kan duren voor deze order doorgevoerd is en ik een nieuwe sim aan kan vragen. Uitzetten via mijnkpn en/of de samsung wear app geeft een foutmelding dat er iets mis is gegaan.

Kan dit wat versneld worden, dit is al de 2e keer dat ik gedoe heb met multisim bij KPN en dat ik dagen moet wachten eer het weer werkt. 

Alvast bedankt