Multisim smartwatch geeft aan dat het al is geïnstalleerd op een ander toestel

Als ik de screenshot goed interpreteer, dan zit je op de verkeerde plek. Je moet niet een nieuwe e-sim instellen en dat is volgens mij wat je probeert te doen. Je moet de e-sim eerst verwijderen. Dit doe je onder ‘abonnement beheren’. Dit staat ook in de screenshot.

En op de Samsung doe je dat zo:

1. Open de Galaxy Wearable app op je smartphone.
2. Kies ‘Instellingen horloge’.
3. Ga naar ‘Mobiele abonnementen'.
4. Kies ‘Abonnementen beheren’.
5. Vul jouw KPN inloggegevens in en druk op ‘Inloggen’. Accepteer eventuele cookies.
6. Kies het eSIM-abonnement dat je wilt deactiveren.
7. Tik op ‘Uitzetten’ en bevestig dit door nogmaals op ‘Uitzetten’ te tikken. Je multisim wordt nu gedeactiveerd.
8. Schakel jouw multisim abonnement uit. Bevestig jouw keuze door op ‘Ok’ te klikken.
9. Kies ‘Abonnement verw.’. 
10. Vink ‘Ik neem contact op met KPN om mijn abonnement op te zeggen als ik het niet meer nodig heb.’ aan.
11. Druk op ‘Verwijderen’. Het multisimprofiel wordt nu verwijderd.

Op de iPhone doe je dat zo:

1. Open de Watch-app op je iPhone.
2. Tik op het tabblad 'Mijn Watch' en vervolgens op 'Mobiel netwerk'.
3. Kies het informatie-symbool naast het abonnement dat je wilt verwijderen.
4. Kies ‘Beheer KPN NL-account’.
5. Log in met je KPN ID.
6. Kies het eSIM-abonnement dat je wilt deactiveren.
7. Tik op ‘Uitzetten’ en bevestig dit door nogmaals op ‘Uitzetten’ te tikken.
8. Kies ‘Sluiten’. Multisim op jouw oude Apple Watch wordt nu uitgezet.
9. Kies het informatie-symbool naast het abonnement dat je wilt verwijderen.
10. Kies ‘Verwijder KPN NL-abonnement’. Bevestig jouw keuze door nogmaals op ‘Verwijder KPN NL-abonnement’ te klikken.
11. Jouw Multisim profiel is nu verwijderd.

Maar je gaat nu weer naar ‘configureren’. Dit is voor het installeren van een nieuwe multisim. Dat is niet hetzelfde als ‘beheren’. Alleen zie ik bij jou onder ‘Mobiel netwerk’ geen andere netwerken staan. Nu ben ik niet bekend met Apple, dus het is voor mij ook een beetje gissen. Wat als je bovenaan eerst naar ‘Apple Watch van Rob’ gaat en dan ‘mobiel netwerk’?

Beste Denise,

Ik heb dit probleem in het verleden ook al moeten oplossen met de technische dienst van kpn de multisim moest handmatig uit he computer systeem verwijderd worden. 

Misschien is het handig als kpn een apple iphone en een apple watch pakt en dit zelf ook even test, 

En dan zal er uit komen dat als je het stappen lijstje volgt de klant er niet uitkomt of het probleem oplost,

Zoals als je beschrijft “Wat als je bovenaan eerst naar ‘Apple Watch van Rob’ gaat en dan ‘mobiel netwerk’?” Dan kom je op de pagina :  

En vervolgens wederom inloggen kpn dan weer het wereld beroemde scherm multisim op een ander smartwatch. 

Ik kan nog 100 berichten sturen maar het probleem is niet op te lossen door mij ook al zou ik dat willen. Dus zou er nu degelijk werk van maken en technische dienst dit laten oppakken. 

Mvg Rob 

Ik heb gebeld en alles samen doorgenomen en ze moesten het in de backoffice uitzetten. Nu moet ik een paar uur wachten en zullen zien of het dan werkt word vervolgd mvg