Multisim: sms berichten worden niet via hoofdnummer verzonden

Welkom op de community ​@Matt81, hoewel de aanleiding minder leuk is. Wat onhandig dat het niet lukt om via je daadwerkelijke nummer te sms’en, en ook dat dit al zo lang mis gaat en we hier nog niet een oplossing voor hebben kunnen bieden ☹️

Ik wil graag even met je meekijken, zou je daarvoor je  gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer en je persoons- en adresgegevens ook de laatste 3 cijfers van je IBAN noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan.

Klaar.

Bedankt ​@Matt81, ik zie dat er op 27 maart nog wat gedaan is met je aansluiting, mijn collega's hebben de multisim optie toen uitgezet en weer aangezet. Ik vermoed echter dat dit geen verschil maakt, anders had je dit vast wel aangegeven 😉

Wat gebeurt er precies als iemand je een sms stuurt? Komt die dan wél aan op je smartwatch? En wat krijgt de ontvanger van een sms die je verstuurt precies te zien? Een normaal 06 nummer, of ziet het er anders uit? 

Ik heb al ongeveer honderd keer naar je collega's bij KPN geschreven wat er verkeerd is ingesteld en dat alleen een nieuwe, correcte configuratie van de IMS-omgeving (IP Multimedia Subsystem) dit defect kan herstellen.

​Sms-berichten van vrienden komen niet aan op het horloge, omdat niemand het technische nummer kent. Mijn horloge wordt nu bediend door twee nummers: mijn eigen nummer voor oproepen en een technisch nummer voor sms-berichten.

Zou je dat technische nummer ook in het opmerkingsveld van je profiel willen zetten ​@Matt81? Dan ga ik kijken hoe ik je hier het best verder mee kan helpen!

Oke

Dank ​@Matt81, dit nummer staat inderdaad gekoppeld aan jouw abonnement, maar hoort natuurlijk niet gebruikt te worden voor het sms’en. Ik wil onze technische dienst graag aan sturen, daarvoor heb ik nog het EID nummer van je watch nodig. Zou je die ook in het opmerkingsveld willen zetten? 

Android Watch:
■ Veeg vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden.

■ Tik op Instellingen.

■ Ga naar Connectivity.

■ Kies vervolgens SIM status.

■ In dit menu staat “EID” vermeld — hier vind je jouw EID-nummer.

Apple Watch:

■ Druk op de Digital Crown (de ronde knop aan de zijkant van de watch).

■ Tik op Instellingen.

■ Ga naar Algemeen → Info.

■ Scroll omlaag tot je het EID-nummer ziet staan

Klaar. 

Ik heb een melding aangemaakt voor de technische dienst ​@Matt81, met daarbij een duidelijke uitleg. Ze nemen doorgaans binnen 5 werkdagen contact met je op hierover, telefonisch. 
Laat je het weten als je gebeld bent? Ik hoor het graag als ze het probleem op hebben weten te lossen!

Ja natuurlijk

k heb vandaag dit bericht ontvangen van een KPN-medewerker. Als dit inderdaad waar is, dan ben ik het slachtoffer geworden van misleiding en oplichting!

​Op uw eigen website staat letterlijk: 'Laat je telefoon thuis en blijf in contact met Multisim op je horloge.'

​Er staat nergens dat dit alleen voor bellen geldt en dat SMS is uitgesloten. Als de stand-alone SMS-functie niet werkt via mijn eigen nummer, dan voldoet het product niet aan de geadverteerde eigenschappen en de officiële informatie op uw website. Ik accepteer deze situatie niet langer.Het toeval wil dat ik al meerdere Multisim-kaarten van jullie in verschillende horloges heb gehad en dat alles probleemloos werkte.

Gaat het verzenden en ontvangen van sms’jes wél goed als je telefoon in de buurt is ​@Matt81? Daar ben ik nu toch wel even benieuwd naar. Uit je verhaal maakte ik op dat het helemaal niet lukte en dan hebben we te maken met een andere situatie dan de specialist lijkt te denken.