Hoi @BregtjeHamer, welkom bij ons op het forum. De optie om een e-sim te gebruiken hoort wel in de app te staan inderdaad, als het mobiele abonnement is gekoppeld aan jouw MijnKPN account. Is dat wel het geval?

De activatie van e-sim beschrijven we ook in onze Kennisbank: 

Als de activatie dan alsnog niet mogelijk is kan je een fysieke simkaart aanvragen en de activatie via die route doen. Die kan je het snelste aanvragen via een KPN winkel in de buurt.