Hoi @ReneeVV . Welkom op het forum.

Welke stappen heb je zelf allemaal genomen? Heb je een nieuwe SIM kaartje gekregen?  Heb je ook SMS gekregen met instructies? Alle info is welkom.

(heb je trouwens ook even het mobieltje helemaal herstart?)

@Erwin_ 

Dag Erwin!

Ik heb een nieuwe simkaart van KPN gekregen en in mijn telefoon gedaan. Ik heb bij de telefonische instellingen data, bellen etc allemaal op die simkaart gezet ipv van de oude. Ik heb ook de kaartjes eruit gehaald en opnieuw erin gedaan. En ik heb mijn telefoon een keer opnieuw opgestart. 

Ik heb toentertijd ook mijn nummerbehoud bevestigd met een sms. En de jongeman van de KPN klantenservice kon ook zien dat alles was goedgekeurd en verder geen blokkade te zien was vanuit zijn kant. 

@Erwin_ ik heb vandaag alleen deze 2 smsen ontvangen

Beste klant, op 23 december 2022 zetten wij je mobiele nummer 0651189927 over naar KPN. Dit doen we tussen 11.00 en 16.00 uur. Groet, KPN

Beste klant, vandaag start uw nieuwe factuurmaand. Uw actuele bundelstand is beschikbaar op de MijnKPN app. Groet, KPN

@Erwin_ 

Ik heb per ongeluk de vraag op beantwoord gezet. Maar na nogmaals telefoon opnieuw starten heb ik nog steeds geen verbinding

Klopt het dat er op jouw adres ook een nummer geregistreerd staat dat eindigt op 339?

Dag Erwin. 

Dat is een tijdelijk nummer dat KPN mij gegeven heeft. Het nummer dat ik zou houden eindigd op 927

Dan gaat het daar ergens fout.  Kun je nu nog wel met dat tijdelijke nummer bellen?

Ik zie wel een porteringsverzoek.  En die lijkt ook gelukt (getuige ook de SMS/mail die je gehad hebt) .  Maar er staat ook iets op suspended. 

Ik werk morgenvroeg en zal dan nog even samen met een collega naar deze zaak kijken. Als wij het samen niet kunnen oplossen zullen we een ticket moeten aanmaken.)

Dag Erwin!

Net getest. Ik kan mensen wel bellen en smsen maar komt vanuit dat tijdelijke nummer binnen. Als ze mij op mijn oude nummer bellen dan horen ze dus dat het nummer niet actief is. Data doet het helemaal niet. Ik krijg niks binnen tenzij ik op wifi zit 

Ik heb onze technische dienst aangeschreven.  Ik vrees alleen dat het dit weekend niet opgelost gaat worden.  

De doorlooptijd is zo'n 2 werkdagen. 

Heb jij nog een ander nummer waar jij op te bereiken bent? Zo ja, zou je die in je profiel willen zetten?

Dag Erwin,

Enorm bedankt voor de moeite. Ik heb mijn werknummer die ik aan kan zetten. Ik zal die aan mijn profiel toevoegen

Ja, zet die even in het onderste veld in je profiel .  Dan vermeld ik die in ons centrale log systeem zodat de technische dienst jou ook daadwerkelijk kan bereiken, mocht dat nodig zijn.

@Erwin_ 

Update: 

Ik heb 2 uur geleden dit smsje ontvangen: 

Beste klant, we hebben je mobiele nummer overgezet naar KPN. Welkom bij het netwerk van Nederland. Groet, KPN

Ik zie in de KPN app dat ik nu wel het juiste nummer zie en verdere informatie. Als ik uitbel, dan is dit nu op het juiste 927 nummer. En als mensen mij bellen, dan werkt dit en komt het op het juiste nummer binnen. 

Echter, doet mijn data het nog steeds niet. Ik heb de telefoon meerdere malen opnieuw gestart. De sim eruit gehaald en op de andere slot gedaan. Vliegtuigstand aan en uit gezet, maar het mocht nog niet baten.

Kan het zijn dat deze pas morgen werkt? 

Dat is heel merkwaardig, @ReneeVV .  Ik zie dat jouw order nu helemaal goed doorgelopen is. (het ticket is trouwens nog niet eens behandeld. Dit is allemaal automatisch goed gekomen)

Is er een ander toestel in de buurt waarin je de SIM kaart even kunt testen? 

Heb je de APN bij mobiele verbindingen aangepast?

@DLD dit heb ik vandaag nogmaals geprobeerd (en ook mijn telefoon opnieuw opgestart) maar hielp niet.

Ik ben nu al meer als een week bezig. Maar sinds mijn overstap met nummerbehoud gaat eigenlijk alles fout. En ik begin er nu spijt van te krijgen...

Eerst was er een probleem in het systeem waardoor mijn oude nummer niet was meegekomen. Dit kon de technische dienst fixen, maar dat was pas na de kerst (ik was de gehele kerst niet bereikbaar). Afgelopen dinsdag kreeg ik bericht en emails dat de overstap was gelukt en (eindelijk) kwamen telefoontjes in/uit op mijn goede nummer door. En smsen werkte ook. Echter... data deed het niet. 

Ik belde weer de kpn hulplijn. En die keken mee naar de instellingen, of ik bovenaan het 4g+ symbool zag (dit klopt) en aan hun kant stond alles goed. Ze gaven aan het op een andere telefoon te proberen en eventueel mijn nieuwe samsung s22 op fabrieksinstellingen te zetten. De simkaart deed het ook niet op mijn werktelefoon (waar normaal een kpn simkaart met abbonnement van werk in zit en wel doet). Dus ik kreeg een nieuwe simkaart vandaag in de brievenbus.

Ik heb alle stappen door gelopen. Ik heb alles opnieuw zitten instellen. Een email ontvangen dat mijn simkaart is geactiveerd... Maar ik heb nog STEEDS geen data! En opnieuw staat er het 4g+ symbool bovenaan en geeft hij aan verbinding te hebben. Maar er komt niks binnen (in de app staat ook 0GB verbruik)

Kan dit aub vandaag of morgen opgelost worden? Ik zou het enorm fijn vinden als ik met oud en nieuw wel gewoon bereikbaar ben op alle fronten. Ik ben hier nu al meer dan een week mee bezig…

Admin: samengevoegd met al bestaand topic

Hi Renee, ik zie dat er zojuist een ticket is aangemaakt door een telefonische medewerker. Ik heb zelf zojuist geprobeerd om data uit en aan zetten om te kijken of dat werkt. Zou je je toestel nogmaals willen herstarten? Mocht dat niet lukken dat zullen we op de afhandeling moeten wachten van de ticket. 

Dag @Alex_P 

Het heeft helaas geen verschil gemaakt. Ik hoop wel echt dat het volgende week opgelost kan worden want ik heb dan al 2 weken geen data (en was helemaal niet bereikbaar met de kerst). En ik ben toch wel echt enorm moe en gefrustreerd met hoe alles loopt. Heb dit ook bij de telefonische klantenservice aangegeven

Hoi @ReneeVV . Is er al een doorbraak?

@Erwin_ Dag Erwin! Na het bellen met de klantenservice en technische dienst, hebben ze het probleem naar specialisten door gestuurd. Het bleek achteraf dat er in de instellingen toch iets niet helemaal goed was gegaan. Per 4 januari had ik weer data en werkt alles zoals het moet. Dankjewel voor de moeite! Ik zal het forum als opgelost melden.