Goedemorgen,
Sinds onze overstap (mobiel) van Vodafone naar KPN ben ik onbereikbaar voor personen met een abonnement van Ziggo/ Vodafone: zij krijgen een bericht dat het nummer niet bestaat. Ik ben wel bereikbaar voor alle andere mensen en kan zelf iedereen bellen.
Bij jullie staan alle ‘vinkjes’ goed. Ik heb een nieuwe simkaart gekregen en mijn telefoon opnieuw ingesteld: niets helpt. Dat klopt, want het probleem ligt in de overstap:
Waarschijnlijk staat mijn nummer nog bij Ziggo als ‘ intern’ geregistreerd en worden ziggoklanten intern naar mijn nummer geleid, dat daar niet meer als intern nummer bestaat.
Op dit forum staan meerdere post met hetzelfde probleem: dat ook uiteindelijk is opgelost.
Als ik de klantenservice van KPN bel (nadat ik ook met Vodafone heb gebeld, maar die kunnen niets meer met mijn nummer omdat het daar niet meer staat geregistreerd), wordt doodleuk gezegd dat mijn probleem niet kan bestaan. Vandaag was ook de conclusie dat er geen mogelijkheid was om het op te lossen. Naar mijn suggesties over waar ik denk dat het probleem ligt, wordt niet geluisterd.
Ondertussen ben ik onbereikbaar voor school, kinderopvang en mijn ouders.
@ klantenservice ik hoop dat het via deze weg wel voor mij opgelost kan worden en wil jullie verwijzen naar jullie eigen forum. Ik hoor graag jullie oplossing.
Met vriendelijke groet