Ik ben geconfronteerd met kosten van €0.99 pm voor het bellen met het nummer 08000402 service kpn. Het gesprek heeft 28 minuten geduurd omdat de internet verbinding niet op orde was, diverse test uit moeten voeren. Het blijkt dat het door mij gebelde nummer omgezet is naar een betaald service nummer 09060400382
na telefonisch contact met een medewerker blijft overeind staan dat ik het nummer 09060400382 hebt gebeld , zoals gemeld op factuur.
ik zelf blijf overeind houden dat dit niet het geval is geweest,het service nummer staat in mijn contacten telefoon omdat de internet verbinding regelmatig slecht is.
Bij de melding deze dienst kost €0.99 p.m had ik direct de verbinding verbroken.
Gisteren wederom contact gehad met de service afdeling , wel verzocht mij terug te bellen voor de zekerheid.Gesprek heeft 61 minuten geduurd om alle zaken door te nemen. uiteindelijk is er een monteur gekomen om het probleem op te lossen. De WiFi versterker Experia was kapot ‘ dit had ik telefonisch al gemeld omdat de lapjes niet branden !!
voordat ik heb gebeld de stappen van de on-line WiFi manager doorlopen , daaruit bleek dat de benodigde lampjes niet aan stonden.
als klant heb ik er veel tijd in moeten steken om een stabiel internet te verkrijgen. Het is een beetje de omgekeerde wereld, je betaald voor een dienst maar moet er zelf wel mee aan de slag om die dienst goed te laten functioneren.
Ik verzoek om restitutie van de berekende kosten ,
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
*Admin: topic verplaatst naar juiste board
.