Nieuw abonnement afgesloten, problemen met mijn iPhone

Als het abonnement op 27 december ingegaan is, dan hoor je nu nog gewoon op te kunnen zeggen.

Je hoort 2 weken de tijd te krijgen om het product uit te kunnen proberen. Daar is de bedenktijd voor bedoeld. Daar heb je nu dus helemaal niet de kans voor gekregen. 

Hoi ​@Marlon92 

Je hebt het verkeerd gelezen, het mobiele abonnement van TS is al op 27 november 2024 ingegaan (aansluit datum abonnement), waardoor de wettelijk bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht) inmiddels al is verstreken.

Ze konden alleen vanaf 27 december geen gebruik meer maken van het internet, wegens de problemen rondom de iPhone 11.

Ok. Ik dacht dat die problemen er in de zomer van 2024 al waren. 

Hoi ​@Wallyac 

Welkom op de community van KPN.

Ik denk niet dat KPN jullie bewust in een fuik heeft laten zwemmen, dat is wel heel kort door de bocht, en ook een beetje onterecht.
Er rust namelijk ook een stuk verantwoordelijkheid bij de (nieuwe) klant zelf, door zelf op onderzoek uit te gaan, bijvoorbeeld door de berichten op de community te lezen.
Als je dat had gedaan, voordat je op 27 november 2024 een abonnement had afgesloten, dan had je dus op de hoogte geweest rondom de problematiek met de iPhone 11 en het netwerk van KPN.
Daarnaast is het ook in de media geweest, waaronder bij RTL Nieuws en Nu.nl

Maar het was wel netjes geweest als de medewerker jullie hiervan op de hoogte had gebracht, tenminste als de medewerker op de hoogte was dat jullie een iPhone 11 in jullie bezit hebben.

Daarnaast is het niet direct een probleem dat door Apple alleen opgelost dient te worden, KPN is de afgelopen weken druk bezig geweest met het omruilen van de iPhone 11 voor een iPhone 13, bij mede klanten die ook last hadden van dit vervelende probleem.

Wat je nog kunt doen is om contact op te nemen met de klantenservice van KPN via 0800-0402 of door een terugbel afspraak in te plannen zodat een medewerker een ticket kan aanmaken voor de technische dienst van KPN.

Dan wordt je vanzelf terugbelt door een medewerker van de technische dienst, en bestaat er een goede kans dat ook jullie iPhone 11 wordt omgeruild voor een iPhone 13.
Dit proces verloopt dus via de technische dienst van KPN, zolang je maar een ticket hiervoor laat aanmaken via een medewerker van de klantenservice.

Hoi ​@Marlon92 

De problemen begonnen al in het voorjaar van 2024, vanaf de maand Mei.
Voor de meeste gedupeerde mede klanten is het probleem inmiddels opgelost, omdat hun iPhone 11 is omgeruild voor een iPhone 13, of omdat ze zelf een nieuwe smartphone hebben gekocht.
Maar er zijn inderdaad nog een klein groepje mede klanten, die nog steeds problemen hebben met hun iPhone 11 in combinatie met het KPN mobiele netwerk.

Dank voor meedenken en reacties. Sorry maar ik kijk geen nieuws en lees geen nieuws maar je hebt gelijk je hebt een onderzoeksplicht maar gaat wel een beetje te ver bij een bedrijf als KPN. Terwijl we al jaren internet en tv van deze aanbieder hebben dan vertrouw je zo’n bedrijf.

gr W

Eens kijken wat de reactie van KPN hier gaat zijn.

Ik schat in dat ze het heel goed vinden dat je het aankaart en het zich echt oprecht kunnen voorstellen hoe vervelend het is. En vervolgens niets doen.

Je zal vast gelijk hebben. Maar ik heb het nooit gezien. Het argument van "je had het kunnen weten want het is op het nieuws geweest" vind ik onzin.

Heb je al een ticket aan laten maken ?
Je kan geen gebruik maken van de dienst die KPN levert, dus het is of ontbinden zonder boete of een andere telefoon krijgen op kosten van KPN.