Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe geactiveerde simkaart werkt niet

  • July 13, 2024
  • 4 reacties
  • 166 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Hallo,

 

Ik ben laatst overgestapt naar KPN met nummerbehoud. Alles is bevestigd door KPN, ik heb een SIM kaart ontvangen en geactiveerd, maar kan niet bellen of sms’en. Heb mijn telefoon nu 4x opnieuw opgestart, hij staat niet op vliegtuigstand, in mijnKPN staat alles op ok en geactiveerd. Als ik bel krijg ik de melding ‘Uw aansluiting is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld’. Kan KPN telefonisch niet bereiken. Wat kan ik doen om mijn telefoon werkend te krijgen? Help!

 

Beste antwoord door RBxx

Nummerbehoud was wel goedgekeurd. Ik heb nu de oude sim kaart er weer in gezet. Hiermee kan ik nog wel bellen. Ik ga nu maar afwachten tot wanneer deze nog werkt. 

 

Duidelijk @Arli , dat kan alleen betekenen dat de overstapdatum nog niet is bereikt.

Daarom is het nummer nog niet overgedragen en is jouw abonnement nog actief bij de oude provider. Bewaar de KPN simkaart voorlopig. Opnieuw activeren is niet nodig. 

Als het goed is heb je een e-mail ontvangen “Uw aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd".
Dat was nadat je de sms JA naar 6688 hebt gestuurd, waarmee je de aanvraag bevestigde.

In die mail staat de datum van overzetten: “Uw mobiele nummer zetten wij over op DD-MM-JJJJ".

De overstap vindt plaats tussen 11 en 16 uur op die dag. Wacht totdat de oude sim geen bereik meer heeft en vervang dan de simkaart van de oude provider door de KPN simkaart en start de telefoon weer op. Dan is het nummer overgedragen en begint jouw abonnement bij KPN.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Francois
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+14
  • Francois
  • Wijsgeer
  • July 13, 2024

@Arli 

je zou het kunnen proberen via de chat hie onder de link

https://assistent.kpn.com/?skill=default

| Ubiquiti Networks [ Switch + Wifi] | ☎ Yealink W76P IP DECT-basis + Handset (SIP) | Mobiel: IPhone 16 Pro Max en Samsung s23 Ultra [ SM-S918B/DS ] I Geef een like! als je blij bent met een antwoord. Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • July 13, 2024

Hallo @Arli 

Was de overstapdatum al aangebroken? Doet de simkaart van de oude provider het wellicht nog?

Bij een overstap met nummerbehoud stemt KPN met de oude provider af wanneer het nummer vrij is om over te nemen. Hierbij word ook rekening gehouden met jouw opzegtermijn van 1 maand bij de oude provider. Tot die tijd loopt jouw abonnement bij de oude provider door.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
Marcia van KPN
A
Nieuwkomer
  • Arli
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • July 13, 2024

Nummerbehoud was wel goedgekeurd. Ik heb nu de oude sim kaart er weer in gezet. Hiermee kan ik nog wel bellen. Ik ga nu maar afwachten tot wanneer deze nog werkt. Moet ik bij het opnieuw wisselen van de SIM kaart deze ook weer opnieuw activeren en zo ja, werkt de eerste activatiecode dan nog een keer?

Marcia van KPN
RBxx
Superuser
Forum|alt.badge.img+23
  • RBxx
  • Superuser
  • Antwoord
  • July 13, 2024

Nummerbehoud was wel goedgekeurd. Ik heb nu de oude sim kaart er weer in gezet. Hiermee kan ik nog wel bellen. Ik ga nu maar afwachten tot wanneer deze nog werkt. 

 

Duidelijk @Arli , dat kan alleen betekenen dat de overstapdatum nog niet is bereikt.

Daarom is het nummer nog niet overgedragen en is jouw abonnement nog actief bij de oude provider. Bewaar de KPN simkaart voorlopig. Opnieuw activeren is niet nodig. 

Als het goed is heb je een e-mail ontvangen “Uw aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd".
Dat was nadat je de sms JA naar 6688 hebt gestuurd, waarmee je de aanvraag bevestigde.

In die mail staat de datum van overzetten: “Uw mobiele nummer zetten wij over op DD-MM-JJJJ".

De overstap vindt plaats tussen 11 en 16 uur op die dag. Wacht totdat de oude sim geen bereik meer heeft en vervang dan de simkaart van de oude provider door de KPN simkaart en start de telefoon weer op. Dan is het nummer overgedragen en begint jouw abonnement bij KPN.

Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
Marcia van KPN

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement