Beste KPN en community,
Op zaterdag 23 maart heb ik na veel onderzoek mijn abonnement bij KPN aangevuld met een toestel en wel de Samsung S24 Ultra. Afhandeling aan de telefoon goed prima en de medewerker had verstand en was vriendelijk.
De dag daarna kreeg ik een bevestiging dat het toestel is verstuurd, ik natuurlijk blij en kon niet wachten.
Het toestel zou in de ochtend bezorgd worden door PostNL, en dat was ook zo. Ik nam een pakketje in ontvangst, niet wetende dat dit het toestel was. Er stond namelijk geen KPN op en het was niet een verpakking waarvan je zou denken, hier zit een toestel in van € 1.200!
Ik opende het pakketje en zag tot mijn verbazing het toestel erin zitten zonder enige bescherming! KPN, hoe durven jullie dit zo naar de klant op te sturen. De kans op schade is zeer groot!!! Je moet bijna geluk hebben dat je toestel onbeschadigd bij je wordt bezorgd. Ik denk dat de foto voor zich spreekt. Het doosje wordt voornamelijk gebruikt voor brievenbus pakketjes, om te lachen dus.Â
Ik met de klantenservice bellen, de eerste medewerker had geen zin in haar werk met herrie op de achtergrond. Die vertelde mij, meneer klachtenformulier en werd brutaal waarna het gesprek werd beëindigd. Op de website staat letterlijk dat je eerst moet bellen, 85% wordt telefonisch opgelost. Ben je niet tevreden, dan pas een formulier en dan wordt je pas NA 10 dagen geholpen! Dus ik weer bellen, tweede medewerkster, begreep mijn verhaal niet en dacht dat ik het had over de doos van Samsung, zinloos om verder het gesprek te voeren. Derde maal dan maar, deze medewerkster begreep eindelijk mijn verhaal en had wat lijntjes uitgezet. Om een lang verhaal kort te houden, toestel terug en dan bestelling opnieuw plaatsen. Retouren bij KPN kun je op vertrouwen, maar niet heus. Forum staat er vol mee dat toestellen zoek raken. Ook de bezorging is triest, mensen krijgen lege dozen of zelfs geen pakketje waar wel voor is getekend en gaan dan een molen in die weken gaat duren.
Ik had dit toestel speciaal uitgekozen voor het horloge die erbij zou krijgen, immers bestellingen gedaan voor 31 maart. Dat zou ik dus niet halen en er was geen oplossing volgens de medewerkster. Probleem van KPN wordt mijn probleem, niets nieuws. Ik weet niet wat er tijdens het transport is gebeurd, vooral met een doosje van dit caliber.
Volgens KPN worden toestellen niet zo verzonden maar praktijk vertelt een ander verhaal, wat zijn jullie ervaringen?
Ik maak me zorgen dat het toestel schade heeft opgelopen door het zo te vervoeren. KPN laat mij gewoon links liggen, slechte after care en wordt de vervoerder wel gecontroleerd over hoe zij de toestellen verpakken?
De klantenservice doet de deur op slot en kan niets voor mij betekenen.Â
Wat kan ik nog doen en wat zouden jullie doen? Zouden jullie het pakketje zo accepteren?
Ik ben benieuwd!
* Foto 1 heb ik de gegevens geanonimiseerd, de sticker ziet er dus vreemd uit.
Â
M’n AWU van de week via KPN kwam ook in een soort gelijken doos.